让恶意买家去见外星人新规

《淘宝平台争议处理规则》变更，应对买家恶棍出新招～







举例：小A是一个销售自制手工艺品的卖家，并没有给自己的工艺品注册商标。在淘宝发布商品时，小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项进行发布。几天后，买家小B购买了他的手工艺品，并发起了假货仅退款申请。

退款原因描述为：
商品页面属性品牌位置说明了商品为“other/其他”品牌。但是实际收到的商品没有“other/其他”这个品牌的商标，且留言告诉小A：他的商品属于品牌描述不符，按照消保法需要假一赔三，请尽快同意仅退款，否则就申请介入或投诉小A。

解析：小A的商品并没有违反淘宝规则，也没有侵犯他人的商标注册权益，因此不属于售假行为，在这种情况下，卖家可以拒绝买家仅退款的要求。

提示：不管选择的是淘宝提供的“other/其他”选项，还是通过自定义输入了自命名的品牌，只要卖家没有在未获得授权的情况下使用他人的注册商标，就不属于假货或侵权行为。所以发布商品填写品牌时一定要在商标网查证，自己正在使用的商标是否已被他人注册。

举例：小A销售的是定制旅行箱，支持消费者自行定制图案。买家小C向小A购买了20个旅行箱，并和小A旺旺提出要求，需要在旅行箱上定制logo。小A按照买家要求制作了旅行箱并发货，几天后买家发起假货仅退款。


退款原因为：小A发给他的旅行箱上面使用了他人的注册图形商标，存在售假行为，并威胁小A如果不同意仅退款将投诉到淘宝导致店铺扣分。

解析：定制类商品，对于买家定制了logo并以此发起假货仅退款的，淘宝会判定买家责任，卖家需要在退款界面详细举证买家要求定制logo的聊天截图并拒绝买家的仅退款要求。

提示：聊天举证尽量需要是淘宝可官方查证的旺旺聊天记录，因此请卖家要尽量使用官方工具，以免凭证不被采信。


举例：小A的店铺里突然有一群买家陆续购买了店铺里的商品，又一起发起了假货仅退款，其中几个买家要求小A加微信/QQ和他们沟通，并告诉小A：

只要同意这些仅退款并另外支付1000元费用，他们就会修改仅退款原因为其他，并且保证小A今后不会再被其他人骚扰。

解析：针对骚扰/威胁/恐吓/敲诈的恶意买家，淘宝网坚决打击，卖家不要轻易妥协，可通过云标签和维权页面进行举证。淘宝网会根据凭证保护会员权益。

云标签工具介绍：
https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90u

PC端考试入口：
https://alicert.taobao.com/cert/6（建议考试前点击-去学习）

PC端工具入口：
https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通过考试后才能正常使用）


举例：小A的店铺主营床上四件套，买家小C发旺旺咨询一款宝贝，先问他你的宝贝是正品么？小A肯定的回答是的。

买家又问你的宝贝如果是精仿质量最好的我就买了。小A想自己的宝贝确实是精心纺织的，质量也是好的，为了招揽客户，回答“是的”，于是买家拍下了好几笔。

几天后，买家小C申请了假货仅退款，并附上了当时的聊天截图证明小A承认了商品售假。

解析：面对买家利用语言陷阱，诱导卖家承认售假再发起假货退款的，规则变更后将不再支持买家仅退款。但卖家也需要证实自己确实被语言陷阱误导，提供商品的正规进货链路凭证，否则可能导致商品受到假货处罚。

提示：精仿、高仿、A货、原单等都是具有售假意义的关键词，不能等同于商品质量高。

【规则变更原文】
https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284