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一、作为商家“问大家”为什么一定要去做
8 p1 \) B2 l9 J9 j2 Y- P% x0 b- a0 `3 x1.sd是每个电商平台默认的潜规则，买家或多或少了解一些，对现有的评价图或多或少怀疑真实性。! M% B* d+ I7 T5 R* T
2.问大家，是淘宝想打造买家和买家交流的平台，给买家真实性更好，够贱一个以买家讨论的社区个论坛
, v) x, Y; T. l2 k3 S% p3.更高转化率，在无线端，问大家转化甚至高于好的详情页& Q5 _+ _% n9 F/ M; h7 ^6 D9 o4 w! L X
二、如何提高问大家的排序，提高转化
9 ^3 n( L6 W& W$ U! m- _- k1.被抽取买家号的等级，等级越高说明买家活跃度和信誉越好: [4 M$ D. f, L# Y5 D6 u
2.回复问题的积极毒，被系统抽取回复的买家号系统排序优选，因为可信度高) C. N" a- V2 {3 n
3.回复的关注度和讨论度，包含点赞、关注互动性，关注度越高被提前的可能性越大。
9 t0 a: P( f/ }$ e& ?5 |三、优化的优势
+ R# e9 S7 k2 e( m5 S$ e: Q1.可以提高增加想要购买产品意向的顾客。 i$ s; t! k) N
2.大小顾客对产品的顾虑
9 ?5 B" s( M. t( e3 ^3.提高转化率# a% v: G* H2 q
4.提升工作效率6 T7 O* P9 a, p1 \/ \* w( B, G# m% [
5.有效的展示顾客心中的问题解决+ y3 E' l! E' L# z9 z
6.降低客户流失率
( C! |6 a0 D0 L# e, g* E! i- B7.没买的人也能提问
5 R& L: G. W* [9 N8 a/ h不优化的劣势9 p" W- F% M) W% M; J( R- T
1.买家不了解产品真是情况，就给个负面评价。影响想要购买的人
! ]. x: }: Q8 h1 R! `2.客服没有给买家便宜，买家各种过分要求没能满足，来个负面评价2 @ [ o. X4 J0 A* j, X }# D
3.买家故意负面评价或者负面提问$ p" p6 P8 W1 c9 ~ p
4.同行冒充买家恶意负面评价
" s( v/ K3 F6 Q9 t/ ~5.转化率越来越低
1 |; K' x( w$ I: \6.没购买过产品的人也能提问% t- v* D% G+ F; ]/ H$ _3 s, S. N2 U
7.问大家淘宝系统还过滤不掉广告内容* f% y. q# Z# \, J" s7 D5 |
解决方式9 \: p& t [$ v4 P
1.新品期吧问题集中找刷手或老客户购买
4 H8 h( |; P* p2.等待系统推荐问题给刷手或老客户回答
! p0 o6 E2 j( N" \3.对于不好的负面评价可以举报; @; H* Y6 I6 K+ D3 e( x% Z7 \0 s! R
4.回答关键次文字尽可能与宝贝相符多写( U9 Z$ S- m+ ]
5.货私下跟顾客沟通让他“不想问了”2 D& o; s8 V* I8 Y- P
6.不定期检查宝贝问大家9 }, n, J' P; Z* K
7.做好顾客服务
: D; ~/ s: O) _四、基本规则 人群组成( Q. _5 R" p; m0 m1 O7 A
1.提问者 % D& W, {" P# x8 M, c
游客或以买买家
! P6 t' G7 \/ R% z2 g不受限制，甚至商家自己也可以提问自己的产品
4 Y! M9 e. Q! [" H7 i2.回答者7 ^+ i1 J/ j% X# f& W. r
首要已买买家或者商家自己# H+ n% A5 d+ K/ a5 k- w. Z* f
（1）.商家自己可以无限解答问题
# [6 t/ k& E" @7 z4 a（2）买家 中只有系统抽取受邀才能进行解答
/ m( D, R' ?9 r* o' N（3）游客是可以在每条问答下面进行回复的/ F# G' Q* }/ f# s: L2 U; l9 P# L
. z8 [+ F6 b, p" S4 o |
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