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相信大家在逛淘宝时通常都会点击“问大家”看看有关宝贝方面买家提出来的问题,进一步了解宝贝,确定是否拍下宝贝,对于卖家来说,卖家一旦发现其中有影响宝贝转化的问题就会及时处理,卖家还可以跟据大家提出的问题进行回复或者优化处理,后期在详情页或者主图上解释出现的问题,消除大家的疑虑。- s! K( I# l0 t" q- `# A5 G
一、新品怎样设置“问大家”
' S! y% D: r- S0 E宝贝前期自己提问会有绝对的优势,后期的话,回答的人是系统随机发送的。
2 T) I( w8 d8 ?! Q! E1、参考竞品,做好“问大家”布局7 B0 B( k* U' g8 u
店铺新品在上架前,可以参考竞争对手的宝贝,将买家重点关注的问题找出来,有针对性的在宝贝详情中解决,打消消费者对此类产品的顾虑,还可以安排自己的员工使用淘宝账户进行提问,提出的问题最好是买家最为关心的,而回答者我们也最好安排自己熟悉的人,回答的脚本要提前准备好发给操作者,如果想将好的的问题往上排,可以找人操作,在这个问题下,点击“我也想问”,多找人回答,然后这个问题会自动比较靠前。
, m+ @# D1 P8 N! b5 B2、回复的答案与产品属性相符3 _, V$ p5 O( {0 c4 ]# k- u
这样可以让淘宝系统将好的回答推到顶部,将更好的一面展现给买家,消除买家顾虑;对产品的负面回答,可以跟帖,向好的方向进行引导,例如:我买过,很不错。
, C; ?& }% E, G& J7 y二、有销量的产品怎样设置“问大家”5 R* e3 W/ q% N& m0 q
1、差评较多 G; b) u7 h9 [& ?3 ?
如果出现这种情况,我建议大家直接放弃这款,在后面要上新的产品进行优化处理。# Q+ k. Z# W. x0 [" A! A: F
2、不定期查看“问大家”的回复! [" [2 q% H% c w: V; z
对于恶意回答,我们可以进行举报;由于卖家不能删除提问者问题,那么卖家可以联系提问者将其问题删除来解决问题。
1 p+ u" @+ L- c三、宝贝评价0 `; s; z2 A" _ _0 u S- m
宝贝中有中差评一定要及时处理,或者进行解释,还原事情真相,有些买家秀的确可以帮助提升转化率,但有些买家秀如果落差太大,就不建议放上去了,买家秀与卖家秀的差别,你懂得!5 b& ?4 ?5 Z R% e6 L$ {6 f; y
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