淘宝介入对卖家的影响有哪些？详细说明！

kone · 发表于 2015-9-22 10:38:44

淘宝介入会影响卖家店铺吗？因为发错码数，但是客户又把衣服给洗了。后面要求半价再拍一条，我们不答应，就这样，现在淘宝已经介入了，我是不是太冲动了。。。。听说会影响全店搜索展示对吗

所谓的小二介入处理，实际上就是纠纷退款。


纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。
纠纷退款率高于标准值会被限制参加淘宝的营销活动，全店商品单一维度搜索默认不展示，直通车会被暂停14天。
判定纠纷退款的依据：
1、客服处理状态为“客服处理完成”；
2、退款状态为“退款成功”。
要同时符合以上两种情况才算纠纷退款。就是小二不判别为你需要给买家退款，那么是不会对你的店铺有任何影响。

知识点：什么是全店商品单一维度搜索规则

为持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。
其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。
单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。

规则的这一变更将在2011年9月13日正式生效。9月13日起，淘宝将根据规则，对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。

相关FAQ：

1、什么是单一排序维度？
答：按照销量，信用，价格三种排序方法。

2、不展示卖家的商品多久更新一次？

答：24小时更新一次。

3、具体阀值是怎么订的？

答：根据类目的不同，阀值也不一样。
具体是五大指标：

1）宝贝与描述相符DSR：6个月内卖家有效的商品品质DSR平均分数；

2）卖家的服务态度DSR：6个月内卖家有效的服务质量DSR平均分数；

3）发货速度DSR：6个月内卖家卖家发货DSR有效的平均分数；
4）退款率：30天内新增退款的笔数/支付宝成交笔数；
5）纠纷退款率：30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数，纠纷退款笔数：双方协商不一致需要客服介入的退款笔数