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拼多多水果生鲜商家要注意了,现在除了品质退款外,还新增一项重大指标——“劣质退款”。劣质退款是什么?哪些情况是劣质退款?被计入劣质退款会有什么影响呢?对此还不是很清楚的卖家 朋友们赶紧来看看吧。
一、劣质退款是什么?
劣质退款:指基于消费者反馈数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。
劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。
二、哪些情况的退款会计入劣质退款?
同时符合以下两个条件的订单,将被计入劣质退款:
①售后仅退款或者退货退款时,被标记为严重劣质的退款订单;
②物流已签收,且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。
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例如:订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时,超过了18小时,则不会计入劣质退款。
三、劣质退款超标的影响?
若商品的劣质退款率高于(含等于)同行业的三倍均值时,会对店铺采取流量限制。
四、如何优化劣质退款指标?
①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低劣质退款发生的可能性。
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②如实描述商品,作出真实、完整、全面的商品描述。
以上就是拼多多水果生鲜新增劣质退款的详情介绍了,不想流量受影响就赶紧看看吧。
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