打通这几个体验流程，让客户舒服下单

　　在新零售持续发展的趋势下，以客户为中心的营销活动也日趋重要，客户体验也就成为运营重点，从初次进入首页到购买售后，每一个关键节点都不可疏忽，否则都会造成客户流失，订单取消等风险。以下将为大家讲解影响客户体验的六大因素，并提供一些运营小技巧。
　　1、视觉体验
; A, R; q- r) ~; j/ D2 o　　视觉体验主要体现在店铺首页、二级页、宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览，激发其购买欲望，还能全面传达产品信息，减少客户咨询麻烦。
, t& {9 `0 N; p8 N: ]5 {4 v　　每一个客户在浏览页面10秒内就会决定是否继续往下看，所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确，首页、二级页前三屏就应该展示出店铺的活动主题氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。
　　2、客服体验
, G8 a, L2 A4 T1 Z* @　　一旦客户产生了问题，在店铺页面无法寻找到答案，就会进行客服咨询;客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策，所以前期对客服的培训必不可少。
0 @' j' T) x% Q　　1)称呼
- \9 l/ k5 }; D! R　　客服除了做到让买家下单付款外，还需要让客户能够记住我们，至少感觉我们和其他的店铺不一样，加深客户对我们的印象，那我们如何做呢?
1 `" _  s9 x7 ~: \8 G1 q　　“亲”这个称呼已经在电商中被泛滥使用，如果继续使用这个称呼，就无法展示商家独特性， 那我们应该怎么称呼买家才能让客户印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩，但是一定要是尊称，不能有贬低的意思。表情包的运用，自动回复的有趣设置也能加深客户对店铺印象。
+ W8 w. Y' Z. w7 u　　2)关联推荐-客服营销
　　当客户不满意此前咨询宝贝或是已购买宝贝，客服需要根据宝贝相似性进行关联推荐，尽力挽留促成成交。
　　当客服和顾客聊到差不多了，可以让顾客去参加店铺内的营销。比如：帮忙关注店铺后对应的送买家一些淘金币、 赠送优惠劵或者店铺红包。
0 P3 y$ w& D8 Q- \5 l: s; D+ A& `　　3、购物关怀
　　

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这个可以有

受教了！学习！

很多东西都是细节上的东西，具体要看操作人
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好好学习大哥大天

还不错 学习学习学习
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这个不错哦

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很有用，其实内容很少简单易学

让客户舒服下单
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