让客户无法拒绝你的淘宝客服技巧，学了不会错

做电商，尤其是淘宝天猫电商，什么最重要，有人说老板，有人说运营，有人说美工，而我认为客服真的也很重要。首先看一下我这边客户的一个聊天记录。

很简单的几句话，这个是一个合格的聊天记录吗？下面我根据个人的想法说一下我对客服的理解，客服就是服务于我们的已有客户或者潜在客户的工作，那么怎么才能更好的做好这个工作呢？

1、作为客服，第一点一定是对我们的产品非常了解，而且对平台各种规则了解。

2、客服聊天的技巧非常重要，议价的怎么处理，犹豫的怎么处理，不回复不理你的怎么处理，售后有问题怎么处理，怎么产生更大效益连带销售其他产品，多久发货等等很多的问题。

简单讲一下议价的问题，议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准，可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析；还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的，如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样给您聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有人的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。

对于比较纠结或者特别犹豫的客户，这时候我们可以默认客户肯定要买一件或者多件，这时候我们采用2选1法，引导客户去选择一件，或者再聊天过程中分析客户的语言，帮他做主选择。另外还可以利用限时再不买就买不到了的套路来引导客户尽快下单，再不下单可能就买不到了或者享受不到现在的服务价值之类的话术，还有一种客户2件二选一都不行的时候，可以引导全部买回去，收到之后可以退回来一件。

最最重要的一点，在聊天过程中一定要引导客户，让客户跟着你的思路走，千万不要被客户引导这，客户问什么你回答什么，那样你就不是客服了，是机器人，另外一个优秀的客服或者客服主管应该是一个出色的心理学家。

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