【运营干货】拼多多商家——我从零到爆款的运营思路分享！

大家好。谢官方妹子邀请，本篇主要介绍我的一个布局思路，内容比较简洁，通俗易懂方便小白商家能读懂。
从12年进入电商，17年入驻拼多多，刚刚开网店的时候还是个大学生，在大学期遇到一个家里做实体店的同学他家衣服都很新潮，像我这种从小过着并不富裕的生活，也听说电商能够足不出户就能赚到钱（当然那段时间是多么的天真），弄得我那段时间异常的兴奋，那时候的我就像在沙漠里的一颗小草，很想吸收更多的水分，好让自己能够成长。通过网上的各种文章介绍，还有很多励志看完心血澎拜的传奇，对于电商这条路那个时候的我已经在心里给出了肯定的答案。说这么多，只是想告诉大家，我也是一位很普通的人，没有什么背景和实力，也耗不起，所以我会在店铺的运营里，不断优化，给出最好的方案，分享给大家。

开篇之前先解答小白商家的几个问题
! I5 w7 x8 }; q0 C; M7 X一．拼多多还能一夜爆富吗？
) v; F' S2 u! Q3 T( v在我刚刚开始做电商的时候已经错过了某宝的红利期，所以我很明白在看这篇文章的各位，肯定也是希望能一夜爆富，但是经过供应链，选品，店铺运营，平台规则的打磨后，便心有余而力不足。不要灰心朋友！答案已经很简单，你因为不行动，可能错过了炒房，错过了做保健品，错过了某宝的红利期，错过了那个她等等。但是你看看拼多多，哪怕某宝已经占据半壁江山，拼多多依然拼了出来，哪怕时代变迁，需求也会一直涌现，如果你想从事电商行业，希望赚到第一桶金，梦想能改变命运，追求一夜暴富，请保持学习，知识能驱动你继续向前，越过瓶颈，行动起来吧！

二．拼多多的竞争坏境越来越激烈？
; P6 a+ T. S4 Y6 L) n" Z" b+ K不管你是想创业，还是想突破，哪怕这里利润很低，但是背靠着微信的拼多多，有着巨大的流量潜力。做电商，低成本的流量就是原动力，利润低点没关系，销量跑上去了也可以，其实拼多多野蛮生长还没有结束，流量也还算便宜，获取难度低，系统排名规则也还在完善，有很大的发挥空间，很容易就能让商品获得排名靠前，这就意味着机会。
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三．小白商家不知道从何入手？
首先，你要先了解拼多多的背景，了解平台的规则，操作。然后学会高效地选品，在上新阶段、测款阶段、日常运营阶段，都要不断优化。学习竞品的运营思路，竞品的成功就是你努力的方向。最后要善于总结，要将每次的发现总结起来，第一个单品的爆款思路，就可以运用到你其他的单品中，电商是学无止境的，只要时代变迁，平台更新又是一个新的玩法，建立好自己的电商圈子，比如多参加电商线下交流会，加入一些线上付费社区获取学习资料和经验，都是很好的学习路径。不要闭门造车，多分享自己的经验给别人，别人也会分享经验给你，相互学习共同进步。

# X/ |" s5 N( i平台规则篇
  n9 X5 j$ I; X0 ^7 k1 m, ^3 m7 Y在这篇我主要讲以下几点：1.客服 2.仓储 3.商品管理 4.各项店铺评分
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2 K1 [4 L4 B! |0 y. X9 D一、客服需要了解的规则
1.        导流
任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的。
5 V) f, T. G( h2 ~$ J2.        辱骂
客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。
  m5 [# ]* o* G5 h3.        回复率
- l$ i2 g: B7 L& h- A4 h6 p客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。
4.        投诉率
长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。

二、仓储需要了解的规则
1.        延迟发货&虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，内容较多这里只是简单的阐述。
! R7 `  d  o; P  E, r2.        物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。
3.        库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。
4.        描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理的的规则
sku违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。
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! `+ A) u* ~( {' @. S( Q! f9 P7 L四、店铺评分的指标
如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。

' I  J8 r$ Y9 X$ z供应链选品篇
6 J# ?! e! w) s( @9 S  \; V/ ^一、因地制宜，选择供应链
根据自己的地域优势，寻找身边的好货源，选择大于努力！
1. 成本低
4 L  d0 c( R* _+ Z; |2. 质量好
3. 款式新
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二、切勿瞎选，数据化选品
大家也许会发现，拼多多大部分爆款都来自于某些平台。我们可以通过某巴、某宝、某东、某会等热卖的产品作为参考，而拼多多里又没有的商品作为优先选择对象，可以直接拿来，也可以稍作优化后使用。经验之谈，还望勿喷。
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# f( C" {+ h8 t% D3 [5 c上新测款篇
一、上新阶段
1.        主图
3 {; }$ X+ t/ K$ \" N3 o标品需要突出产品性能，非标品需要走简约风格。

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/ d/ A* ~- _2 L0 _) ]. Z
1 l0 V; n  P* x7 x7 f7 D$ i2.        标题
参考推广工具里的搜索热搜词，将搜索热度高、点击率高的词进行组装，加上一些相关性强的长尾词。

3.        定价格
! h+ @  |  X2 M# ]6 m需要看数据分析，看哪个价格区间的销量好且竞争小，进行合理定价，建议采用第三方软件进行分析。
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  f1 j& h& n0 m- A4.        SKU设置
; R+ }% z, A, T4 i合理的价格区间，备注里引导顾客购买你的利润款。

5.        详情页
0 i" w; i# x( j' M, ^3 Z. g+ x- l突出买家痛点，买家秀等要做好。
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基本的信息设置好之后，分享链接给朋友亲戚，或者老客户，或者用多多进宝。破零上评价之后，才进行测款。
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6.        测款阶段
开搜索推广，选择行业模板，设置日限额，选择商品，添加5个大词，10个长尾词。如果想快速测款，出价从高往低走。创意图要放满四个，放不同图是为了测出最好点击的那个图作为主图。观察三天，如果点击率高于行业点击率1.5倍那么这就是一个潜力爆款。可以进行下一步操作了，如果点击率太低，建议把图优化一下再测。

+ i" r4 K4 T7 S+ z3 y- a- s这里和大家分享一下，转化率低我的处理逻辑：需求+信任+值得-顾虑=100%转化，需求是客观的，但是我们可以创造需求，让买家提前产生购买欲，信任就是质量保证，值得就是性价比，顾虑可以参考竞品差评。具体类目根据自己的方式去延展，这里只提供一个思路。

日常推广篇
1 @; l% F4 l' d- v一、搜索推广
" t' h. X/ `# @) Y  o* I! r建议搜索推广开三天之后，再开场景推广，因为搜索推广开起来定好人群标签之后才能让场景开的更顺畅，内容较多不做过多阐述。

2 x7 h" q; v# ]& J二、场景推广
: u$ @: q& g; [/ T3 |0 C场景推广建议每一个定向一个计划，每个计划资源位全开，这样方便观察每个定向人群在每个资源位的表现情况，具体出价和溢价细节这里就不展开了，有兴趣的朋友后期大家可以一起探讨下。
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活动篇
拼多多平台的活动流量非常巨大，从平台一开始直到现在，都是几十万商家抢夺流量资源的主阵地，熟悉活动规则，了解报名技巧，提升与平台小二对接的能力可以帮助商家更好地获得活动资源位。拿到巨大的活动流量曝光，不管是对单品还是对店铺都有显著的提升作用，在这里我只介绍限时秒杀。
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首先，讲限时秒杀的四个主要作用：
7 ], D4 y1 N+ E; L$ _0 L1.新品快速累积销量
# H( Y9 n, x! R2 O1 D有了基础销量后，我们后续的爆款打造就简单多了，一个新品的基础销量和评价非常重要，我相信大家都知道。有了基础销量才能更好地提升转化率，才能在日常推广中做好销量，日销好了才能报名更多的活动资源位，从而保持销量持续稳定增长。
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7 f& v1 J5 [1 S' c3 `2 G" G9 m2.清理库存
用秒杀来清理库存是个非常有效的方式。
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3.测试价格
3 z" w7 o/ Q1 a秒杀可用来测试新品价格是否合理。

4.长期上限时秒杀赚取利润
有部分产业带的商家，成本控制得非常好，在行业平均成本以下，可以不断开发新品不断上秒杀直接赚取利润（上活动能赚到钱的其实很少，所以前提你要是自产自销的商家）。
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( z4 D* o  l3 \8 c. @, j  K+ g& a1 D% d那么怎么玩好秒杀呢？
为什么别的商家卖得那么好，而自己那么差呢？
4 K+ h6 D6 F9 a+ r: m' I. b表现不好还被小二拉进小黑屋，出小黑屋又要补秒杀的亏损，怎么调整呢？
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首先我们要知道，秒杀主要考核的是什么。每小时的产值须达标，不达标可能会被提前下架活动。那怎样保证售馨率达标呢？有一些准备工作必须要做到：
一定要优化好秒杀商品的图片、评价和利益点。评价和图片不好的话，转化率肯定差，尤其是露出差评，有差评展示出来秒杀效果肯定就差。什么叫利益点？通俗来讲就是买家痛点，要告诉顾客秒杀的商品是最低价格了，再也买不到这么实惠的商品了。所以利益点一定要非常直观明朗的表现出来，不要表达得那么含蓄。做一个降价曲线图，在详情页上面和轮播图第二张展示，明确告诉顾客平时的价格、秒杀的价格、秒杀过后恢复的价格三个信息要点。
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: c2 O# }3 G3 h" ?7 z秒杀预告上线之后加大推广投放力度，引导顾客收藏商品，提醒顾客秒杀时间。
1 \" F8 v) S7 k% ?: }& i& w4 u活动开始前一个小时用官方营销工具发短信激活老顾客资源。
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总结
1．        了解平台规则是前提
7 I2 R* H; K' {/ P* G" A' `) ?  U# i2．        利用数据选品是关键
9 x- M  k8 G: ~* Y3．        用数据化运营是效益
) T! F- \* P' U3 g4 e) R4．        参考成功竞品是方向
$ N3 Z! x- l% ^4 S/ e/ ^5．        持续获得利润是动力
4 ]3 N, X$ E8 k% W: }最后，到此就写完了。
歌单恰好播到《稳稳的幸福》，那么祝大家家庭幸福，生意兴隆！

还行，有点东西

挺不错的，解决了我的疑惑