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标题: 如何处理中差评？ [打印本页]

作者: Tim 时间: 2014-12-10 15:12
标题: 如何处理中差评？

1：显示诚恳的一句话：

收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。

看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气

看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户.

2：直接给予答复的一句话：

我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？

我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？

如果赠送你一个小礼物。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？

接下来第三条披露心声的一句话：

到今天，我开店已经××天了，成交了×××个客户，这些天内，我平均每天的睡眠时间不到6小时，你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。我自己摔坏了3个杯子。你的留言让我想到了自己店铺的前途。

做这些是让客人感觉自己受重视了这对其它购买者也给予无形的好感那么客户信任度建立起来了

4：恳求谅解的一句话：

无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？

如果能够让你消消气，我该做点什么呢？

不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。（这是作秀，但很有效）

最重要的一点来了，回让客人心存感激，成为你的忠实客户

5：留下一个高层的联系方式：

这次的回复是本店的创始人（××），我的联系方式是：×××××××× 以后您有问题，可以直接联系我

这让客人感觉到了自己的价值受到了该店铺高层的重视

做到这几点那么中差评就被彻底的利用好了

遇到中差评首先要调整好形态不忙于去回复甚至辩解

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