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网络电话营销技巧和话术
0 c# d% @ q& n 第一次电话三大技巧:6 J3 W% r7 b5 }) ?5 x Y
销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。
- |) f! m# o) G- Q4 D* f 第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题,销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对,就是这样的一些问题。
% w) a: b0 k4 P* Z {3 `+ | 销售秘技二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。
% M! |' l$ U( @; s) V 销售秘技三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。
( r0 ?" S$ r% j6 A% i _# f# h# U 销售人员给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。1 o1 y1 T3 }: k! i
现在无论是做网络营销还是电话营销,客户跟进都很重要,因为客户有时候是需要我们保持长期联系的,一旦你不联系客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此,我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。
3 I5 L+ y1 s0 X9 X& E; w+ t4 } 举例说明! B7 O; _. C& {) q2 t1 k }
当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:“好,你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景:3 W- s. w4 ]5 o( t4 b$ u
销售人员:“今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。”
0 F* s' x+ E: y {( p3 Y; E 客户:“收到,谢谢!”
9 N2 N8 T3 t5 I5 U' i' x 销售人员:“那有什么疑问的地方没有?”
1 ?! R: g$ T6 z5 A% r5 {) S* t 客户:“没有,谢谢!”9 L8 M% k$ [/ J' ]
销售人员:“如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”客户:“好的,好的,一定,一定!”
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