天猫店铺，新增考核指标、规则点击查看

不知道天猫掌柜有没有注意后台的消息通知：天猫新灯塔考核新规即将发布。

天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间，大家也都知道。

4 q8 D& A: w0 N5 C4 ~平台从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度，对天猫商家综合体验能力的认证评定，加上签约无忧购协议和满足对应服务能力共同组成了这套体系。

那么即将发布的新规，对比之前做了哪些变更？商品想打上无忧购的标又需满足哪些条件呢？

所以，今天带大家先了解下考核新规，弄明白2个问题：

1.新规中5个维度的考核变化？
2.商品如何打上无忧标？

) |7 x" ~* L/ c6 [一
考核变化：5个维度
% Y+ s3 O3 d7 O! O以下5个维度各占比20%，新规中将商品体验和咨询体验进行了细分，新增了考核指标。具体内容如下：

: A' b$ ~/ Y: Y7 w- Y3 g1.商品体验

$ U* W- k  B, R& Z6 F- c8 `
①首次品质退款率  占比50%
! G( O- y: e) o% m9 \% o首次品质退款率也叫商品体验退款率。近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的笔数/近30天成交订单笔数；

* \' E% }# m" ?" S②新增：店铺商品美誉度  占比25%
- K& j; T/ g( Y该指标指的是：近30天，消费者对店铺所有商品体验维度做出的文本评价（不包含物流、售后）。
. ]4 H7 y# ~# S( a6 R  ^算法会针对评价数据进行语义解析，然后得出消费者满意度指标。
; c' z9 w; c8 X- h" v
, V7 n, r- c3 C0 A2 c③新增：店铺品牌影响力  占比25%
店铺品牌影响力涉及到的因素有：品牌关注度和品牌溢价。


A.品牌关注度
! T0 f' [. I  A4 d' x* g基于平台大数据，对消费者通过品牌词搜索进入店铺的访问情况，得出指数化指标。
1 ]( ^0 H2 q8 p4 {! h3 t+ f如果专营店经营多个品牌，会根据各品牌关注度综合计算。
, ^; u; T! X/ z
B.品牌溢价
基于平台大数据，店铺内商品实际支付价格在对应类目中排名情况，得出指数化指标。

2.物流体验
) `3 }$ ?* L6 q) z8 s
物流到货时长
9 H7 U( J1 \; C# i+ d近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/ 近30天支付且已签收订单量。

3.咨询体验

5 p0 C) @, a) e& P①阿里旺旺回复率  占比50%
近30天，旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。
: z( A' ]# C% A" f+ q' X6 }  }6 v. |
! |; a( w: R  _( {  l: _②新增：阿里旺旺人工响应时长  占比50%
近30天，消费者与人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。
2 H2 W* h7 B6 H1 m
) h; }% p/ c/ P4.售后体验

( {5 A' M3 x( L4 w& [; c4 D. I①仅退款自主完结时长
& x$ |2 ^) r" }8 p: S" b②退货退款自主完结时长
' n- |4 S# A0 w近30天，自主完结退货退款申请（售中+售后）到退款完结总时长（剔除买家操作时长）/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。

& Q) C' r  k+ @' r( H2 s5.纠纷投诉
- K7 w% e9 R+ ]6 K$ _) h- m
①纠纷退款率
+ \4 d9 r; U- ^6 w②投诉成立率

' C8 c+ X( {) I/ j' P( U4 n% ?如果想要店铺对外展示5星的话，需要满足3个条件：
9 @$ q  f, c3 J7 W8 M, p  f/ O*达到4.5星
*承诺服务达标
$ O+ B/ t: q6 q( D# x6 y  l*签约无忧购
2 l: v& }( y' V% k3 n( d
  t# x) B" ?7 k! l1 r) T二
- p' \3 J" O! C7 P/ E" x商品如何打上无忧标
9 E1 ^( I6 y3 |& e3 @0 O: V% j( _大家应该都知道，被打上无忧标的商品是可以得到平台部分资源支持的。
* a, F1 j: a! C! Y8 f! x
* ?8 ~. H  _! |  ^$ M" [$ z, L6 l从4月16日起，天猫无忧购将生效新的认证规则：

0 U/ i3 r" U2 ~# n1 {1.认证时间
每月 1 号、16 号进行认证透标，认证后的有效期持续至下一个认证期有效。
6 u* F! q6 B. A0 y4 n5 ]7 Q9 P
2.无忧购认证考核标准升级
+ \2 Z0 s: d  Y8 p' I& r- |想让商品打上无忧标，需要满足以下3个条件：
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: `+ x( c3 C3 d2 J; E
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①综合体验星级：需达到4星，4.5星，5星；
7 Z# K% K$ _% }+ y/ J4 G, \8 ]1 P②承诺服务达标；
③新增品质好货考核：店铺内所售商品满足品质好货达标成交>=30%；
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满足后，则店铺内品质好货达标商品被认证为天猫无忧购。

3 S4 t7 Q# M1 W7 ^% z1 T& Y3 a! W) A如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。

9 J" ^2 D5 G5 N0 e各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好！


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