主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
|
据了解,拼多多于4月21日起开始“3分钟人工回复率”预考核。预考核阶段考核指标仍旧以“5分钟回复率”为准,同时若“3分钟人工回复率”未达标会进行预警提醒。' H$ p& x3 S/ Z: `1 M) Z: a
预计于4月底将回复率考核内容正式切换为“3分钟人工回复率”。! a0 O, H2 |/ A1 K
, W: o5 x2 { S8 E! ]. z0 x
什么是3分钟人工回复率呢?
( }' w/ ?# q# V0 |* D3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟人工回复累计)/咨询人数/ [+ d3 j! X" l: W
简单来讲就是在一天的接待咨询人数当中3分钟之内人工回复累计数量比例。不过考核的是从早上8点到晚上11点进店咨询的人数。如果在咨询人数当中有任何一条消息超过3分钟没有人工回复,那么这个用户就还会算在3分钟未人工回复里面。$ X) o# m0 `7 I b
! I) x( F7 L, M9 x) m# X- o; V
1.快速人工响应,有效提高销售业绩
5 k# z, p0 }. D0 Z! ?5 V( l提高3分钟人工回复率,可有效提高店铺的询单转化率。8 f6 X0 H1 [$ e3 P/ N
售前咨询,客服如果能做到及时的人工接待,消费者下单的意愿会比纯机器回复或无人回复的高。
; A% L9 j; [+ k5 ]( x" J6 k! G7 u" e
2.活动报名不用愁,提升店铺竞争力
1 g" H- p7 y, G7 Z6 B3 j百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中,已经逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准,可能会面临清退或无法报名的风险。- _& l, c% Z# |0 p* G; s1 t$ n
; Y' ^# w8 M- B b- `
3.降低纠纷退款率,售后没烦恼8 D, c' }* T/ [' x. ]
售后问题的咨询,如果不及时回复和处理,很容易造成买家申请介入,导致店铺的纠纷退款率上升。
* L, P. _/ C5 r& A2 v' G |
评分
-
查看全部评分
|