淘宝新手开店怎么和消费者沟通

对于一些新手卖家而言，沟通是一门必学的技能，因为开好淘宝店铺后，肯定就有消费者前来咨询，如果能够学会一些沟通技巧，也能够提升店铺的转化和成交。

下面就来分享一些沟通技巧。

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第一点：沟通的技巧性

这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。

关键点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值。下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

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第二点：沟通的专业性

这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

第三点：沟通完毕，成交后的确认工作

这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递公司是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片,或一点小礼物更佳咯.这会让买家对你的印象加深。

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第四点：沟通的及时性

何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。

如果各位新手卖家们真心想要做好淘宝店铺的话，那么确实是可以提前去学习一下淘宝店铺跟消费者们沟通的一些技巧，这样也能够很好的了解客户的需求点、疑惑等，然后再总结，提升店铺转化。

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