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随着大促的临近,投诉率也相对应的增加,商家在高涨的情绪下,也越容易出现工具使用错误的情况
) r0 Z0 p% _; _2 J9 ^( T从淘宝小二接到投诉数量激增的情况知道5 R& Q" H9 f+ h: l c8 }
很大程度上是因为商家没有正确、清晰的使用运营工具、促销活动等营销场景造成的。
& ~, }7 s7 `' f& i) W如何正确使用营销工具,规避违规:" y; Q5 P7 q8 G* n: a+ B
1.大促营销工具如何应用5 C; D' q: J5 Y$ U
2.如何防控风险?+ s( w" Q3 l0 Y7 D$ l- j( ~& e3 [
# h. i$ q4 s! @2 M7 ?0 Q一、大促营销工具如何应用! v6 a. C s# \1 { l/ _; A
营销工具不仅是打折,促进成交的工具,使用好还可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。
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- Y- R* E2 F. c1. 前多少有礼( b/ N* g4 u1 \8 { z5 y
前多少有礼作为商家在大促期间最常用的营销工具(包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等),往往能作为引流利器,在固定时间点做到流量、订单的爆发。
4 u8 N T. B) [; ^; Z活动缺点:最常出现的客诉问题,是名单公布无信服力、不及时。
' E& k# @- S! t2 s! d8 |建议使用前N有礼工具实现名单公布。
+ r/ G# `: l- s9 u$ A& y) u$ y同时,通过千牛后台的店小蜜,设置自动回复(自主查询活动名单、活动规则等),降低客服的人力成本。9 M0 C' l9 y. e8 Y% t- d
每个产品,在行业中都会存在很多竞品,想要锁定客户,需要去做差异化的经营来达到引流、锁定客户。营造良好的店铺氛围制造营销,增加消费者感官刺激,提高购买欲望。3 u# D. r- @3 m9 E8 [
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1 v6 K0 h1 g3 x5 e+ I" o注意事项:活动大多以赠品刺激消费者,为避免产品和赠品发出后,出现产品退款赠品未退情况,建议赠品延后1周发货。6 ]+ d' }& h3 u# }1 z; f* o& E! b
建议的方案,会稍微增加发货的成本,根据自身情况作为参考。
7 p0 `" [; I: h- o2 M4 B0 r前N有礼的营销工具,目前只支持天猫商家。可以在商家中心-交易管理-前N有礼来设置。# k/ ^* P) w" S1 B# t' x
) Y) ^" m- G7 z: \7 Y2. 三宝一券
' g1 Q, \( W2 Q7 n! s& y/ B L三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。功能均可在后台设置。: Q5 ?5 r9 a% n; z# f; c
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①店铺宝——引流、提客单、增转化全能王: r; L& g5 m1 O0 G0 w5 {' M
主要功能:( C# A2 b5 ]8 S" F
满送赠品-活动开始,引流引爆流量;
2 O4 Q# V9 G5 }6 ^& W满减、满折-活动爆发期,增加客单量;中后期,拉升疲软期销量;
# c# a0 |- z4 R) m! m* _满送权益-赠送优惠券,加强客户复购(送彩票,送流量,红包等,增加吸引力)。
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" g. q6 L: I5 S, o w②单品宝——单品转化必用5 f% w9 B7 m; `! F5 {" o
核心功能:
) F, L. B" T, p/ G$ R- |7 @- ~提升单品转化率、sku级别优惠、商家通用。% K5 J6 d$ T+ {
注意事项:大促优惠优先单品宝,所以最后生效的会是大促的价格。如果没有参加大促报名的产品,就不影响单品宝价格。
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③搭配宝——拉升客单价及商品导流
6 c2 [1 C' A; L1 J9 g6 ~5 D功能:
0 t$ a* X& w6 m3 |. a“捆绑销售”,设置搭配套餐购买,例+N元加购的方式来拉升客单价,用高销量产品为低销量产品引流。. V/ h( r/ O; B* Q/ T: a+ k
/ U2 W7 r$ X0 L; }
4 q7 A: _2 y8 \④优惠券——刺激转化,提高客单价' O0 ^6 Q( I G# N" F4 x0 g
优惠券的设置,是基本的操作。
2 r6 y) M: ^! V4 Z& @# W使用营销工具时,较常见的两种违规:返现、描述不清。4 J; K3 j# V! |3 Z! R% j
例如下面两种营销,就是违规的。
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# y; R0 G$ s# `. H$ @还有一些,如好评返现,以及一些无法确定时间的描述,例如仅剩4天、最后一周等。
, i3 G1 W" i$ o/ L: G违规活动,平台会查到则以扣分+下架、删除商品的方式实时处罚方式,所以尽量避免违规。
3 T, {, H+ e) i$ e4 M; J! C5 x* X* T! A# T/ ~
二、如何防控风险
" g8 `6 @7 {& W0 p3 ]8 P) Y0 s k了解了大促常用的营销工具后,应该如何设置排查方案,防控风险,也是大家需要知道的。
/ r9 P; G$ n4 r这里建议大家,大促之前,制作一份盘货表。) ~- h6 `+ _9 L; z4 p
盘货表不仅是页面描述设计的参照,也是营销工具配置的依据。因此盘货表需要精确到商品SKU、时间、玩法、规则。
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7 I! w, k+ J7 \2 W4 ]为避免同一人重复工作产生忽略,在检查盘货表时造成工作失误,建议另找一人来检查。' }, x$ R( b7 B8 y: _
在商品主图、详情页面的一些细节设计,也可以减少客户投诉、降低客服工作量。1 N! T4 B2 i; ?
9 _/ b/ m! C0 D; M) s3 _1.产品主图+ N) k4 f& ^& Y1 f2 d+ G! V
制作主图时,要将活动价格、活动形式简单明了的展现出来,包括利益点描述、组成、条件。
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/ k+ J# t5 R1 W0 Z+ Z& G如果宝贝有赠品,在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现,注明赠品名称、获得条件。3 d/ o/ S3 s( G6 S, ~) h5 o
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2.商品详情
2 D( H8 Q( x+ X+ W! {! p5 ?* ]( q) J详情作为主图的补充,需要描述营销活动的所有内容。如主图中显示活动,与详情页呈现活动内容不一致,消费者就会疑惑,这时候,就会去咨询客服,增加客服工作量。
, ~# s" F) c4 A0 Y% W$ u对于有赠品的宝贝,需要在详情中,除了注明获得条件、路径,为了避免不必要的问题,还应包括发货时间等。
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7 x) h( y" q/ t9 d+ m2 ? @- \在设计主图、详情时,要站在消费者的角度来思考问题,尽量考虑到用词语境及习惯。& o, y8 P: l4 t' L( v/ Z" F
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大促是卖家盈利的好时节,但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。, Y0 @0 h/ A/ }% k
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