电商人的故事：讹钱、差评、返现，奇葩客户真的多！

每一位电商人，都是一位非常非常优秀的和事佬。
0 c2 R  V9 f0 |  _) C/ X0 `# L  i. P因为他们每天都需要面对各种各样、奇形怪状的客户：有将心比心的；有讲理的；有刁钻的；有奇葩的；甚至是怀有恶意的……
但不管是哪一种，他们都能从容面对，面不改色。
7 a, N9 Z# U  x一口一个亲、眼泪汪汪打感情牌、退货退款道歉赔礼……只要是能解决差评，不管让他们做什么都行，像极了一个优秀的和事佬。
5 X, B* r, m' C6 w（以下内容由读者提供）
1：-鞋子穿了2天后，坚持要退款-
前段时间，我卖了一双鞋，一百多块的。买家收到货后，一只磨脚，一只不磨，穿了两天后，才来找我换货。
& ~9 k' l3 H- S$ k9 G. @" `. K  A5 a) W鞋底磨了，肯定是不能换的。她就一直投诉，即使官方驳回了，她还是投诉。
售后口子也一直开，给她寄后跟贴，给她补钱都不行，硬要退货。
没办法，我只好退款了。
有些时候，真的发现，问题不是你单方面想解决就能解决的。不过好在，好的顾客比较多，痛并快乐吧。
2：-一分价格一分货，道理不懂吗？-
) \5 d# |6 U$ W6 j# `我的第一家店，是在拼多多上卖生活用品的，客单价比较低。客户，要么是学生，要么是大爷、大妈，既喜欢贪便宜，又想买好的。
0 Z% w4 \7 j4 J3 V当时，我自己守客服，经常会收到些不怀好意的投诉。产品出现一点点瑕疵，他们都会给你无限放大，目的只有1个，就是赔偿。
7块钱的东西，还包邮，一分价格一分货，能买到什么样的产品，不用多说了吧。
后来，我做了影音类目，客单价比较高，50块钱以上。遇到的客户都很有素质，质量问题也很好解决，绝对不会为了几块钱的赔偿，跟你墨迹半天，有些甚至连店铺优惠券都不领，直接购买了。
- x! W- y0 L; E或许，从一个人的消费水平中，也能看出一个人的素质吧。
' _$ Z" n6 B! c& K4 ^3：话不投机，就开骂-
8 l8 w- L+ N5 [9 B有一次，客户商品收到后，跑过来问：买多了可以退吗？
! n8 b6 f! T  _# d我说，“当然可以退，我们是支持七天无理由退货的。”
“那运费怎么算呢？我是有运费险的，超出运费险的部分，怎么算呢？”
6 u9 P  ~) ^; w% x' l9 \$ _“当然是您自己承担了。”
0 M$ y% k+ k# b+ S: w2 ?4 F6 _0 {这下好了，听说要付运费，这个客户就开始哭穷了，甚至耍起了无赖：“我就是不付邮费，我到时候寄到付！”
然后，他就开始人身攻击客服。
我就想问问：“快递不要钱的啊？我卖东西给你，你自己的原因不要了，凭什么运费要我付两遍呢？”
( U' p  i- D& j  U买卖都是公平的。客服也不欠你什么，每个职业都值得被尊重，请不要随意就开骂。
4：不懂生活常识，真可怕-
一位客户收到了我们家的百香果，放了一个礼拜才拿出来准备吃，这才发现放坏了。
就上旺旺找我们赔偿，并理直气壮的说，“自己之前买的樱桃放了一个月都没有坏，你们家的百香果才放一个礼拜就坏了，无良商家卖的辣鸡水果，巴拉巴拉……”
/ i) W& a7 G* u/ v4 S2 N8 ]5：-11.8买了2箱小红薯，我亏不？-
: s6 J* W$ a" b( }& U, x. _一个客户买了一箱红薯，旺旺上找了我好几次，说红薯有烂的，要给差评。我就让他退款，然后重新发了一份给他。
结果收到货后，他又说有烂的，这次让我赔给他3元，我认了。过了两天，又发现烂的了，要我继续赔给他2块钱。几次赔偿下来，这个客户相当于花了11.8元，买了2箱红薯。
哈哈哈哈，我亏不？

6：-现在再也不怕恶意差评了-
我们是做生鲜的，为了保证品质，都是第一天下单，第二天根据订单数打捞上来后才发货的。
就在刚刚，有个客户跑过来跟我说，“为什么昨天早上拍的，到现在都还不发货。”
- O0 W  C+ T* q7 A* X* u$ J我跟他解释了一番，结果他说：“如果描述的，跟现实有一点点不符合，我会马上投诉差评的。”
8 g9 C5 F( S6 q4 {; n+ m我为了避免麻烦，就再次把产品的特殊性及注意事项跟他说了，也是为了旺旺留底，万一投诉，也可以当证据。
结果人家直接炸了：“你怎么要求那么多，到货后，一定给差评。”
# r5 W1 r0 |$ u) k不过还好，就算差评了，现在也有维权工具。
7：凌晨2、3点，问在不在-
9 u7 p( G" C% u# s( A* T7 Q8 w经常会有人，在凌晨2、3点，问在不在？
! F0 x7 G0 D3 E9 S% g8 B第二天，客服上班后，问他有什么可以帮助的吗？然后就没有然后了。
我在考虑凌晨是不是也要设置一个客服。
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-一个客户连续拍了10天，1天1单-
一个宝贝单价10元包邮，成本6元多点，能保本不亏。
3 z" o+ a  M% N$ E+ F一个客户说：“你一个包邮，我买10个，给你省了9个的运费。便宜一点。”
& l# u5 n& g+ N9 u客服：“给您算9元一个吧。”
客户：“9次运费多少钱？”
- X3 s% n) n9 y客服：“我们是包邮的，没有收您运费哦。”
客户：“一次运费算你5元，60元10个卖不卖？”
客服：“90元最低了亲。”
客户：“那我一个一个拍吧。”
然后这个有毅力的客户，就真的连续拍了10天，1天1个。
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) t3 `$ G' j  m  d-有些事情，应该自己去说-
我是卖围巾的，遇到过一个客户。他跟我说，能不能帮他写一张卡片，这个礼物是他想挽回一段感情。
我们写了，后来他们复合了，他来感谢我们，我觉得这是我们遇到的最傻的客户。
根本不是因为我们写卡片挽回了这段感情，而是她还爱你，为什么你感觉不到？
5 g. G4 D; h. |% }/ p9 K. b8 c最蠢的是，爱她的是你，为什么要我们去说呢？有些事应该自己做自己说，要不错失了多可惜，也不知道他们现在怎么样了，希望一直在一起。
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1 j* t! S; e/ v5 E: b8 }-前前后后10天，就为了赔偿-
有个客户，一声不吭地拍下一件毛衣。
. f0 ]& b1 t+ w6 {# f( s收到衣服后，联系客服说：“你家毛衣有点扎。”
“亲亲，您平时穿毛衣过敏吗？”
  z; }1 ?% l4 W% |5 ^- S; g; s3 c& ^“不过敏。”
“那建议您用金纺泡一泡哈“
9 P7 v& Q) S6 C+ _& B客户不吭声了，本以为此事解决了，没想到过两天，客户还是觉得衣服穿着痒。
3 N' B5 G% N0 H4 Q; q# Z“亲亲，这款衣服我们自己有穿的，实体批发卖了很多，都没有反应扎人和痒，但是我还是很重视您的感受，想帮您解决，您看怎么办呢？”
8 e8 }7 A# d- N; s. q0 f% B5 a5 U“我穿过，也洗过，那我就不退了，你自己看着办！”
“嗯嗯，我这边很重视您的穿着感受和购物心情呢？您看怎样合适呢？”
' |) N' y# u' \% r* E“那你退我30元，我去买金纺继续泡”
“好的，亲亲这边给您发红包”
+ s& s& g: A( D0 P1 Z: L; j- M又过了三天，又是同一个客户。
“你家衣服起球厉害，我可能要给差评了！”
“亲我们衣服有抗起球纤维，麻烦您拍照看看哦”
客户发来一张并没有起球的图片，他说：“这是我除过毛的，你看还有毛球”
“亲亲，我这边还没看到起球呢，可能我眼睛不太厉害，您看怎样才能弥补您呢？“
“你给我转80元吧，我买个电动除毛机”
. q5 _# Z& k' R那好吧，只能认栽。
% v4 g- k. Z7 j' p三天后，他来找我说：“我给你晒图，你返我20元，如果拒绝可能评价会不太好哦。”
就这样，前前后后10来天，她用尽各种理由后，终于如愿以偿，免费得了一件衣服。
我同情且恨她。
做电商，并不容易，一路上有苦、有泪、有酸、有涩……
' F; n3 S# ?9 h! Y5 G* {3 o3 s很多电商人为了心中的那个梦想，依旧在苦苦坚持。
电商不易，愿这一路，风雨兼程，不忘初心，一切善好。
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; W. g; R+ W) R" s
1 S6 P" F% Z& G/ D

太难了