主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
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相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题:发货后物流在途,可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。4 r3 ?7 I6 k' X4 J1 A2 l
其实平台针对这种问题是有出具相关功能的,这个功能就是【同意拒收后退款】功能,但是需要满意以下条件:+ u8 u& C6 H0 ~! @, v4 K) ^$ O0 [
(1)买家申请全额【仅退款】
0 {1 P6 W; k/ b7 `(2)物流已经在途中2 T4 y) T6 L$ u! w9 D
(3)部分品类支持
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8 E1 g3 Y5 b( h$ G: V那么这个【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?简单说就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候,买家申请【全额仅退款】,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。8 Q- B& `' D$ ?6 T. j0 ^5 ?
. }: Q/ N X& H& S2 W并且提醒买家收到货后,直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了,买家拒收成功后,系统将会自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。' w' Q) r' M+ w0 t& h. s6 k
3 M- p$ \! S) s* t1 w商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”。$ H3 M6 U- `3 k9 `1 W" ~; F* c
7 y; [ @8 x' x' ~* z6 {: p那么同意拒收后退款功能有什么好处呢?
5 T. U; p3 T- v* L6 D% f一是提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长,再者可以减少商家仅退款介入率,最后一点是已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,减少不必要的麻烦。
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