如何引导客服提升爆款销量抢到豆腐块？

淘宝客服技巧真的很重要，技巧用的妙，整个店都跟着好。想成为一名金牌淘宝客服，除了基本的话术技巧之外，还需要去学习心理学和数据分析，当然也少不了管理人员的指导，如何引导客服这个环节才真正重要！

有些卖家在培训客服的时候，总会一味的强调销量和一些售后的中差评处理，却从来不知道讲点活的东西，工作全部是死的，客服本身都得不到进步，那么店铺肯定也只能是现在这样了，想追求豆腐块还有可能吗？

本人是做运营的，就拿我手上负责的一个两皇冠的食品天猫店来说，13年年底日均销售4000元左右，客服团队由公司的运动项目组的客服5人在挂号，13年年初，我把客服在工作接过来，只安排两人挂客服，店长白班，一名客服晚班，我会每天查聊天记录，做对应的指导，这个工作持续了两个月，dsr由平均4.72两个月提升至4.81，在没有增加任何推广的前提下，日均销售额由4000提升至8000元。

以上只是说我的例子，今天想给主大家分享的是如何通过客服打造店铺爆款，不讲太多理论了，直接教大家怎么现学现用吧。

- K& e, b, K9 r7 y2 p: v* M

1.加大单款力度。

在讲之前先说下我做的一个小调查，我把我们男女鞋的客服12人拉到一起，我问了他们一个问题，我们店铺的主推款大家都知道吗，回复都知道，我接着问，"这双鞋子便宜10元我就买，不行就算，你们卖吗？"回答"卖"，我又问“这双鞋子便宜20元我就买，不行就算了，你们卖吗”,一部分做的久的客服说卖，一部分客服说不卖，我又接着问“这双鞋子便宜30元我就买，不行就算了，你们卖吗”，所有的客服都回答”不卖“。

接下来我就给他们算了一笔账，主推款出货价158元，售价258元，平台佣金14.19元，邮费平均在10元，每双鞋的利润（不计人力成本和推广费用）为258-158-14.19-10=75.81，现在针对主推款的销售笔数很多家都有自己的一些方式（大家懂的），如果当天的主推款销售数量没有达到，大家都会通过这类方式把日均主推款销售数量做上去，我再来算算一下这个成本，天猫佣金14.19元，邮费7元，站外平台佣金8元每单，不计人力成本亏损金额14.19+7+8=29.19元，那么我再问，你们卖一双便宜30元，我们还可以赚45.18元，如果你们没卖出去，我们通过其他方式达到销量一双亏损30元，那么现在顾客问”这双鞋子便宜30元我就买，不行就算了，你们卖吗 “你们卖不卖，现在客服都回答卖。这只是一个小方面，我要说的是在主推款上给予客服相当大的权限，赠品，满减，优惠劵，好评返现等等，只要能提升单品的转化率，又不过界，那就可以。毕竟我们的销量来源还是靠搜索进店自主购买。

2.集中单款销售。

天猫主推款的运营思路基本上是现在天猫店的主流玩法，说白了就是通过一个款去抢坑位，引流量，从而带动全店的销售，单款的搜索权重大家都比我了解，最大的权重还是来自于销量和转化率，我的做好是把全店的销售全部之中到一款，具体做法是这样的，比如我店里有5个款，A是主推款，每天销售10双，BCDE每天销售3元，全店日均22元，现在我通过客服的引导，拍BCDE的顾客全部拍A款，实际发货还是发BCDE，同时在价格上比拍BCDE少5元，这样我在发货不变的情况下，一下子把A款的销量就提上去了，30天下来也有个很好看的销售笔数，单款的转化率也上去了，这样也比较好抢到豆腐块，这个工作需要客服有较强的沟通能力。否则适得其反。

本文着重讲的这些方法主要适合天猫大卖家和一些企业运营团队，毕竟豆腐块也不是人人都能抢到的，但是客服偏偏就可以完成这个任务。

( U. n) t! ~0 i; I- Q- \