今天想要和大家聊一聊店铺运营遇到瓶颈的事情，主要分为两部分去分析，一是店铺瓶颈分类，二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。
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; b5 I O. ~ M0 o9 k1 G5 i一、店铺瓶颈 " m7 K* [) c3 C
青柠一般把店铺瓶颈，分为3小点。
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接下来我们就具体的问题细说。
$ K6 ?2 m4 J* N& h; I3 B1）流量瓶颈
1 [( F( e) X) I" Z9 ]就是店铺卡在流量问题上，怎么都不能再上一个台阶，实际上这主要和现在流量分配进行了改版有关，如果说之前流量增长是线形的，那么现在流量分配形式就是阶梯式。
8 r$ |+ `/ P3 t# ?; p系统先给你一个流量池，如果产品表现好，就给你换一个大一点的池子，如果在新的池子表现不好，那就直接在打到原先流量池子里。类似下面的数据曲线。 : F8 h! b) [# T
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所以目前会出现一种退款单玩法，就是利用了这一分配机制“漏洞”。 # Q2 D) V0 w1 v$ k% P- R5 p
店铺遇到流量天花板，先要分析目前店铺都有哪些流量渠道，活动、推广和直播。
8 U9 ~2 ?; \8 d我们一一盘查各个流量渠道，比如付费推广的直通车。推广计划就两种，智能和自定义。 8 W) W& X8 u7 c% X
自定义计划：地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化？优化了之后有没有在添加日限额放大优势？
* B% l! U/ d s+ }# ^智能计划：前期青柠一般是不建议开智能的，一是就算跑起来了，后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期，与其让系统漫无目的的乱测，还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。
/ w6 _5 [' c. M因此当店铺遇到流量的天花板，我们就可以把智能开起来，让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。 / V/ e C( L* R5 n- B; u
这里只是举了直通车这一个流量渠道，其他的渠道，大家也可以按照这个思路去分析。比如活动，店铺的类型适合什么样活动，现在店铺里有没有适合上活动的款，或者货源渠道有没有其他的款会比较适合，这些都需要我们去做市场调研，然后进行布局。
: M5 J; q' ?; a8 h5 o+ S0 C特别是女装，就算是爆款，有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强，也需要把供应和仓储这部分把控好，不然后面大家就会发现，很多问题缠绕在一起，公司各个部门都会说自己没有问题，出现了问题都是其他人的。
; l1 {/ g& j6 d0 g" q" b但是我们要知道公司是一个team，讲究团队合作，每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人，作为一个团队的运营总监，就是发现问题最根本的症结，然后解决他，让整个团队系统再良性循环。
t: k( p6 g* ?( ?6 e" \/ M0 e, K2）订单瓶颈 9 u+ l& E; H' M! `
店铺遇到的订单瓶颈，多半是两个方面造成的，一是流量，二是内功。
. i$ s4 G! M6 V0 I! `! H2 X* {! s关于流量上面实际上已经分析过了，那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。 7 ~ A* `, ~( Z: a9 K
创意图：创意图不仅决定了我们店铺获流能力，还决定了转化，相比于淘宝5张轮播图，拼多多有10张，如果创意图做的没有问题，足够能让消费者了解一个产品。 ; ~7 W% I5 o1 R+ S, N. v
买家秀：买家秀这一块前期一定要布局好，从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。 + F* F8 b/ d3 n! t* B
你没看错，就是买家秀，比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做，收获的绝对对得起你的付出。
# @/ C; \ D, b+ i; J买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程，前期千万不要还没开始种草，就拔了草。 # M3 H0 z% e) o: v Q
6 y; U, T( {, b* }* o4 A% @% J①现在很多人不愿意给好评，特别是一些上了年纪的顾客，他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。
k! Q# ^3 X: `. e0 n- ~7 b也有一些消费者很不愿意给评价，除非是差评，因此我们尽量给他们一个好评的理由。 * c4 k& T, H/ S+ ?; ~8 I0 e7 l
好评返现，注意金额的设置。 订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。 电话回访。
5 ]/ \8 L- k, v/ ~/ v3 X②差评，一般客户不满意第一时间都会找客服，因此客服方面一定要加强相关售后的话术，对客户进行分类，对客户的问题进行分类，针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。 % C5 r I: `' \# M7 q: G
如果流量方面、内功方面都优化的到位，就现有店铺来说，基本上就是一架运营良好的机器，扩大生产的同时减少成本。
( Y z8 t. d$ s5 X# w, N& N' d7 P3）运营思路瓶颈
% W$ c( Z7 J+ ^+ D3 y% G s这个主要是思路堵住了前进的脚步。 % O, U' O, B0 R4 J8 f, n' C
关于运营思路的分享，实际上青柠前面也发过很多，不过思路只是思路，决不能生搬硬套，那样只会走向死胡同。
" f6 \. l2 O" L1 \) M% T& |所以关于第三点运营思路的瓶颈我也是分类来说。
9 n/ A, O+ W! Z2 a5 O# q9 ?8 Q店铺做到行业top，这个时候一方面我们可以多店铺多链接去跑，形成店铺内产品互为补充，店铺外形成类目“垄断”。
! M; r3 E5 \! ?5 z% r7 [; \另一方面就是扩大品类，也许我们一开始开店的时候，以一个很小的类目入手，很容易做到第一，比如我这边接手的一家翻译笔，在自己现有品牌下已经做到了第一，那我这边就是建议他，放眼更大的市场。 2 r# n( ~, @6 f
除了补充店铺新品，在现有基础上，也要去扩大词路，比如增加其他产品的品牌词，获得更大的市场。
/ Q% ^7 A1 ~9 T! w# P9 P; F2.推广计划，实际上我上面也已经简要的分了类，自定义和智能。但是还可以按照目的进行分类。
' S8 s, ~, r( Q; M6 ]6 g拉新：除了扩大词路、优化人群和资源位的自定义，一般拉新阶段智能会比较好。
, j0 b& f! v% t8 [7 V$ b2 n8 y投产：如果想要往投产方面去做，低价引流计划可以尝试一下，但是低价引流也是不能常开，不利于拉新。
5 F {" c& m# y0 f Z# q0 I, P权重：一般养计划的权重，标准自定义会比较好，可调控性更大。先广泛，等权重养起来之后，就可以逐渐精准。一个计划里，词的广泛和精准尽量统一。不然所有的日限额就会烧到一个词上。 : U/ H( i- N% L4 S5 |
品牌福利：如果是有品牌的宝贝，可以尝试品牌词计划。
0 s) l2 g O ]3.店铺宝贝布局 1 v" [9 H4 V f/ A
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