荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 3232|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[运营] 回复率高了对于商家来说是不是好的?

[复制链接]
这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
跳转到指定楼层
1#
飞翔 发表于 2020-12-18 15:31:57 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
       阿里旺旺是淘宝卖家日常工作需要的沟通工具,很多新人也对此不解,那这个回复率高到底有什么用?所以,接下来,我们就来说下,回复率的问题,看下回复率高了对于商家来说是不是好的?
2 t* y5 x3 d6 H% ?8 a7 ?9 A, g- ~  I+ D! D2 _
  需要重视吗?0 a8 ]6 \" L7 u8 `6 u: w! N
  首先,回复率是考核商家的指标之一,如果回复率高代表商家对顾客的反应响应的很及时,这时候平台也会认为商家是比较优的,所以,有活动或者资源也会优先考虑。# ]) B% F% \5 d* X5 n

, |, w' M/ C% H9 @, N1 U& V  那么对于回复率不高的朋友来说就需要去提升:2 c. W1 z. V" M; e- W; \: ~
  1、卖家要提前设好机器人回复,如果淘宝客服不能及时回复信息,那么可以将机器人的回复设好,因为机器人回复也算是有效的。3 i/ S1 Z+ Z% E/ s2 h1 @

9 q0 N/ ?8 |$ ~$ L1 ^  2、可以找朋友帮忙咨询,这是最快提升回复率的方法,可以让身边的朋友搜索店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题或者是人工回复下信息,可以多找几个朋友来咨询,切忌不要总是同个人。
  O4 `1 ~- I: Z. L
% [  x1 k2 J( P5 m. D5 [  u  3、如果是广告信息也是需要回复的,有的人会直接把发广告信息的用户拉黑,但是系统也是将这个用户当做是买家的,如果卖家不去理会,那么店铺的回复率肯定是会下降的,可以在回复之后再进行举报或者拉黑。" X7 J* i$ b. h& n7 I+ Z3 W; J

) N$ X# G( l- r$ e: o0 m  4、可以对客服进行分流设置,根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服,要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工,提升客服团队的接待效率,提高消费者的咨询体验,提升店铺转化率,这样店铺的回复率就不会降低。/ T& g9 w( g7 C9 o' p5 Y

8 J: I6 P! @/ K( H0 P0 [  5、打字速度快,可以快速提高客回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。
, L2 f! e+ k; r1 K" w
& }& r3 d3 G7 w* k
  回复率的算法,是客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点之间,有效回复率是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低,那么店铺很有可能无法报名淘宝活动。
% o4 e: X# M/ p3 R1 b3 w( Y) P+ y+ C# k: |' V
  所以,旺旺回复率高对于商家来说是非常好的,尤其是参加活动,如果回复率太低了,基本上没办法正常参与到活动中,因此,想要参加活动的朋友记得要把这个指标做起来,这样后续也可以获得更多的资源,这也是商家们愿意看到的结果。1 D/ B0 `8 ?: m9 V8 V( c7 v

' ]* \  x& S, _9 N% ^- x
4 `* C: O* p5 W7 L
, f; m, ~) j* N! ^8 t; O

评分

参与人数 1荷币 +3 收起 理由
admin + 3 谢谢分享,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-3 21:47 , Processed in 0.323129 second(s), 55 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表