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课程目录：
4 p4 j m9 J, `& Z. E- U01 好的客服让营业飙升. `' R* m1 G) v( g% j8 H6 D" C$ s
02 电商精英一客服流程培训(上)
& Z& b5 z3 K, z6 U5 g3 G03 电商精英一客服流程培训(下)
$ l& n8 S* m4 ?3 X5 g) g04 电商精英一客服商品知识(上)- j! w! T1 x J/ Y& ^
05 电商精英一客服商品知识(中). p9 F# ]5 J# c4 l$ ~
06 电商精英一客服商品知识(下)
" v) I* L4 f2 H5 [7 R07 电商精英一客户接待与沟通(上〕
; W' ]8 K$ s+ ~4 {0 c' T, C5 a% k1 E" m08 电商精英一客户接待与沟通(下〕
, P5 @6 _2 m9 ~+ a09 电商格英一交易纠纷处理
I! M, x8 C% f8 w" v# J3 m& O10 电商精英一售后处理与沟通
& v: x3 w7 O& w2 k11 把控售后一化危机为商机 上5 D& P2 g5 f2 V7 X) i. ^8 X- \ Y( W
12 把控告后一化危机为商机 下+ d o$ y! W0 h$ l
13 客户投诉处理技巧 上) x' Z% Q8 F: p& }8 `
14 客户投诉处理技巧 下) Z, T1 F" e5 Q0 j9 n9 }
15 积极应对客诉一危机就是转机(上)
* X: u- Z3 _& h; o" L2 {: P! C16 积极应对客诉一危机就是转机(下)
2 z, T/ I' g7 T3 D17 金牌客服修炼宝典一流程篇
6 Z/ f. s, a* g/ F18 金牌客服修炼宝典一心态篇(上)
* H# o) ^4 T7 q- V6 Y# r" x+ h7 l19 金牌客服修炼宝典一心态篇(下)/ p& a" v6 O6 g/ E. @
20 客服杀手铜之七种武器上; t4 m3 b7 a8 ^! y1 s
21 客服杀手桐之七种武器下# S. s* P; h& L( z) ~
22 如何提高客服转化率(上)
" ?- {# M8 A1 }1 V8 X23 如何提高客服转化率(下)" y: J! s" F3 l: f- n. F- F( r
24 如何维护我们的老客户上: a9 I% n1 @: {
25 如何维护我们的老客户下2 v# R$ e; n0 `) h. A' e0 j
26 售前沟通技巧上
! {( H8 |7 ~5 V! X27 售前沟通技巧下
" }8 d) U& t- M& T6 E' v28 售前七步，搞定客户-上
D5 t8 h8 y2 ^8 ~' b' E9 p29 售前七步，搞定客户-下
/ v& T P# M. ?! v30 如何做好售后服务 上
" o3 \2 }4 C5 W( I8 u0 [+ S31 如何做好售后服务 下
' a2 k; v; R# B) E. [/ k( L. d32 售后沟通技巧 上 ; B5 u+ R Q+ z: T/ u. o
33 售后沟通技巧 下
% f- f) p0 w4 t! E$ F6 E34 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 上
+ z5 q8 Q: i( L8 S5 F35 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 下
# J, ^# G; K2 C36 提高客服的工作效率上
2 N# A' ^3 n8 G, x* X# C37 完美客服之无敌沟通上) |" N( v4 g( }2 `+ e
38 完美客服之无敌沟通（下）( f; }2 m3 K3 X$ h) u
39 网店客服团队运曹方式 上
7 `- W5 I+ F' Y( |1 p40 网店客服团队运营方式 下
: Q4 l6 V* A e' J$ c2 W41 新手卖家如何做好售前客服（上）7 U7 [# g7 G# R( l& `
42 新手卖家如何做好售前客服（下）
% i" C3 k' N0 s$ P3 I( M. E% Z43 优秀客服应该具备的荃本条件上篇
- o5 B! ]8 f9 n/ j44 优秀客服应该具备的荃本条件下篇& B. c- F& x! U1 A" K; I8 S
45 中小卖家如何走出客服团队管理困境上
0 ^! e$ l* X7 W4 c) `& S/ C9 r3 Q46 中小卖家如何走出客服团队管理困境下% n/ h+ ~+ z6 h3 y [3 E
47 不花钱,帮你打造黄金销量售后服务的流程及技巧上
3 b4 w0 j& ]; {8 k48 不花钱,帮你打造黄金梢量售后服务的翻呈及技巧下
D5 D3 Q) v% \! q- T* p6 t P49 家纺客服售前三板斧 上
" _' V. e( g/ K* J- x50 家纺客服售前三板斧 下
0 p5 o5 o# P( m: r/ I8 r- f51 客服绩效KPI之备，定，用 上7 P4 `% w" o0 O9 I
52 客服绩效KPI之备，定，用 下, q6 w' \% \. h( H
53 客服角度玩营销一售中篇
7 S0 q9 d4 i% J5 G4 l9 C54 留住颐客的法宝一客户服务
0 ~* e( s7 k5 }; J55 排除客户异议提高售中客服转化率
3 |& n" m5 v) E E56 如何写好客户埋怨的话题
0 l5 I3 j. A9 t9 Y3 j; P57 如何做好客户服务6 N7 }% N' F6 z, e
58 决胜终端客服服务-拒绝处理' g! @2 c' {9 K
59 提高转化率宝典之客服沟通技巧 上
( Y! ?( z- T+ C; B60 客服形象打造 f$ Q" [' ~8 v* F b
61 客服在线接待的技巧 ' M9 D7 }- Y6 _# }* h. H, h0 v' k( I. a
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