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[运营] 已经发货了被拒签怎么办

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傻¤鱼. 发表于 2021-3-28 16:11:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
有许多小伙伴在淘宝购买了一件商品,但过了一段时间之后不想要了,刚想点击退款的时候,商家发货了。有小伙伴就问了,如果我拒签了的话,需要承担运费吗?

发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由拒签,以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

一:有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:
a. 在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;
b. 买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

若买家已拒签,建议卖家及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。
如买家属于有理由拒签,卖家需全额退款。

二:买家无理由拒收商品,需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明,如无法提供有效凭证,则支持全额退款买家。

商品支持退货承诺服务,买家无理由拒收商品:
a.包邮商品:
1、买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款;
2、买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。
b.非包邮商品,不论产生单程运费还是双程运费,以退货承诺设置的为准。
7天退货,买家无理由拒收商品:

a.包邮商品,
1、买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款;
2、买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费;
b.非包邮商品,买家拒收仅产生单程运费,发货运费买家承担;产生双程运费,来回运费买家承担。
如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品,无论是否包邮,买家无理由拒收商品,产生的邮费由买家承担。

总的来说,淘宝拒签谁承担运费是根据不同的情况来判定的。如果买家无理由拒签拒收,且货物没有任何质量问题,也没和商家沟通协商的话,是需要买家承担来回运费的。



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李生 发表于 2021-3-29 12:11:15 | 只看该作者
等于没说

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