让顾客删除差评的话术

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？用心淘解决中差评五六年，积累了些经验分享如下：

一、卖家该具备的心态
相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。 被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。 很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。 只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。

想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多试几次，怕的应该是他，而不是你。

其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。

不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话。

做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。

二、沟通该做到几点

和客户沟通中希望您能做到以下几点：

1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话
2.了解中差评成因，找出中差评症结
3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任
4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择
5. 不管结果如何，始终如一
6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。

三、沟通使用的话术

和顾客沟通流程及话术：

1，表明身份及来意；

“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”
“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”
“您好，是XX先生/小姐 吗？.....  抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”

2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”
“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”
“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”

3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；

“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

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大多数人还是很好的  就是有那么几颗老鼠屎

主要脸皮要厚

好文章，太需要了

卖家需要好脾气，和气生财嘛

不错  很好的帖子

怎么我遇到的给中差评的都不是因为质量原因啊

总是 有一些难缠的人，宁可吃差评也不想受那个气

好好学学

学习了 谢谢分享

前面写的不错