2015淘宝、天猫、聚划算、无线等核心玩法剖析

公仔面 · 发表于 2015-2-25 22:26:29

有一个比较集中的问题，你怎么看今天淘宝、天猫、聚划算之间的协同和他们的定位？我自己感觉，这三个都是独立的品牌，都是足够大的，给客户能够提供明确价值，给消费者能够提供明确价值。他们之间需要一些连接，但是不是绝对意义上的所谓你协同于我，我协同于你，这是没办法做好的。但是今天我们对这三个业务的关键词非常明确。

天猫：强调品质

第一个对我们所有商家，我们的天猫来讲的词，其实就是“品质”。今天天猫在品质上还有很多工作要做，必须抓住实实在在的品质，因为每个人的时尚观是不一样的。生活在美国的和生活在中国的一个五线城市的农村的一个小城镇的一个用户来说，他们对时尚的理解和追求，他们的行为方式，生活方式是完全不一样的，你没有办法做成一个统一标准。但是好货好价好服务，每个人都是喜欢的。时尚应该是留给商家自己去做的。我们要考虑的是，我们这个平台怎么样能够容纳多种样式的品牌，这个是我们作为平台要去思考的。

所以对天猫来讲，非常非常重要的一点，能够在品质这个词上面进一步的精耕细作。今天，我们的平台上面，都是好货好价，好服务是不是？这个不一定。具体的订单有没有服务好客户，存在一个小概率事件，不是品牌越大服务越好。我们怎么样去根据不同的品类的特点，去追求品质，来服从于很多产品的本身品类特点所造成的用户生命周期的管理特征，从而来服务商家，这个是我们要去做的事情。对有一些品类，我们会逐步的提高我们的物流标准、服务标准，比如说大家电，这里我相信有很多大家电商家，美妆，这一点是没有回头路的，我们必须朝这条路去走。

做平台那么久，我自己的感受是，平台给予消费者的体验是由平台的最短板决定的，对天猫这句话尤其适用。所以我们怎么样去持续的提升整个天猫的商家的综合质量，是我们未来要去做的事情。一定要把这个质量再往上提，因为整个用户的需求是在往上走，整个竞争的客观形势在往上走，我们必须直面这些问题，更好的给消费者提供一个品质的天猫，这个里面包括货品的品质和服务的品质。

满天星计划，就是做一个利用码来做一品一码的一个溯源计划。买化妆品分不了真假码，那就跟品牌商合作。现在的成本已经降到足够，厂家愿意做这些事情，能够让一件商品都有一个不同的码。有不同的码，最终通过一个码平台，通过手机淘宝客户端扫码，就可以验证这个货品是真是假，在哪里生产的。

我们已经做了一个中国最大的药品监管网平台，我相信在座的健康行业的保健品客户也会问这个问题，你们阿里健康到底在干嘛。这是一个非常巨大的数据，而且阿里云是非常现实的一个应用场景，所以我们在一年多以前投资了当时的中信21世纪——今天的阿里健康。它是帮助国家的食品药品监督管理总局，来实现每一个药品上面都有一个药品码。

我们在做这样一个二码合一的事情。这样的东西不仅是用在药品上面，还可以用在服装、鞋上面，不仅能够管假货还能够管渠道。化妆品是最讲究质量的地方，今天主流品牌、高端品牌在天猫上面已经聚齐，为什么用户还会有质疑呢，我们希望他们放心，用彻底的手段让他们放心。

大家都知道买家电的时候，订商品不是一个门槛，服务是一个门槛。所以我们会围绕每个品类的特征，能够跟商家一起来做消费者的服务。

让一个日化品牌开一个天猫旗舰店那是罪过，旗舰店的业态适合服装和化妆品，但是很不适合家轻用品、日化用品。所以为什么我们要大力的做天猫超市？就是这个原因。一年帮你卖数亿的货，另外你发一个新产品的时候，我们天猫给你提供一个阵地，你的品牌是永远一个不打烊、不落日的广告大牌，只要你能够跟用户产生一些互动就可以了，但是销售主力的动销渠道应该在超市，量贩团这样的地方，这个是我们希望能够根据不同的产品特征来构建不同的业态。

这个是我想我们在今天，我们整个的模式上，我觉得要去更多改变的东西。

淘宝：坚持万能

对于除了电商以外，还有几件事情是我们今天大力在做的，在这几个平台发展过程中，除了天猫是品质以外，淘宝我们还是要坚持万能。

接下来，我们要严打虚假交易。对于sd，对于刷交易，这种行为我们会有前所未有的打击措施。对所有诚信经营的商家来讲，如果我们不这样做，是对他们的一种犯罪。我觉得这个是我们非常明确的态度。

回到淘宝，淘宝第一个核心是，怎么样能够发挥好淘宝多样化的平台。

第二个对于有些品类来讲，淘宝是非常好的分销阵地，这个很多厂商也看到了。未来特别对于一些标准品类，其实sku就这么多，每个品牌的SKU一年就这么一些，品牌就这么一些，这个市场上这些货从哪儿来？最终这些只要是真货都是从厂家来嘛。怎么样在淘宝平台上能够基于大家的管理之下，能够更好的去卖货，更好的在保护品牌形象的情况下更好的卖货，这个我想是淘宝一部分智能，但是另外一部分我们仍然要去鼓励原创，鼓励创新在淘宝上出现，这个是我们可以看到的，所以淘宝的核心词是万能。

聚划算：活力

聚划算我们把他定的核心词是“活力”，希望聚划算不仅是我们的倚天剑，也是所有商家的倚天剑。该甩货的时候，有些货该出的时候，一场就能走掉多少货，同时能够通过数据的方式帮助大家更好的排期，更好的选择时间点，这是聚划算在这里面承担的职责。

所以淘宝、天猫、聚划算，他们承担的职能也是非常清楚的。

借此机会，再跟大家介绍一下整个阿里在做的其他一些事情。

无线：更积极推广手机天猫

在未来的一年，非常非常重要的一点是，越来越多数的消费者会从无线这个渠道接触到各位的上进，完成购买行为。这个是今天正在发生而且是不可阻挡的。今天阿里巴巴作为平台，各位商家作为这个平台上的运营者，大家都对消费者的变化有预料，但是都没有预料到这个变化来得如此之迅猛。

所以，2015年非常重要的一点，第一能够形成更好的商家的无线运营阵地，更好的商家的无线店铺的数据工具的产品，这上面我们还有很多事情要做。

最最重要的是能够让这个阵地可运营，今天的店铺太深了，有好多东西本来是一个自运营非常好的阵地，怎么样通过努力能够获得用户维护用户。还有一点，过去一年大家在外面也都说了，我们all in无线，然后把兵力都投在手机淘宝上，去年手机淘宝还不错，整个情况是不容易的。

但是对天猫的商家来讲，对天猫小二来讲，他们需要一个更独立的运营阵地，就是我们叫做猫客，就是手机天猫客户端。今年，希望能够把我们今天的猫客的客户活跃度和客户量上一个台阶。淘宝和天猫是非常神奇的关系，整个淘宝上都能够看到天猫的货品。这个是你中有我，但是又得要天猫有独立的个性，能够帮助大家去宣传品牌，宣传品质，宣传时尚，做好服务，以服务品质为核心，去评判一个商家，比淘宝应该更激进、更坚定。我们会更积极的去推这个手机天猫，这是一件事情。

第二件事情，就是我们的无线百川计划，商家如果有兴趣，有基础的业务能力，不需要搞别的，自己搞个端都可以，问题是对平台，我们怎么看这件事情，我说能怎么看呢？这是所有商家的自由。

第二我觉得这是一个不可阻挡的趋势。另外一点，在无线上面既然是这样，我们提了那么久的大淘宝的构想，怎么能够在无线上，在客观形势下变成现实。

我们把很多电商的基础能力能够开放出来，让我们商家能够形成更好的独立的端，所谓的电商基础能力我们有什么？我们有非常完备的交易体系，这是任何人做电商都得要有的，但是自己写一个交易体系不那么容易，因为这里面的结算方法有多种多样，双十一要撑住每秒8万笔的订单创建，这不是闹着玩的事情，这个是我们很自豪的一件事情。怎么样把这些能力，库存能力，交易能力，帐号、支付、各种营销工具，能够作为基础服务的组件，提供给我们所有的开发者和商家，能够形成大家的对于用户的独立的产品，只要你有想法有也创意，你希望在这个里面跟用户进行，在一个综合的平台里面不能形成的深度的互动，你可以通过这个方式去实现。

在无线上面，在2015年我们会大力的去推我们的百川计划，希望我们更多的开发者利用到这个电子商务的水电煤，能够形成他新的价值。

进口：双店合璧

还有一个事情要说的，就是进口。具体的业务是天猫国际，但是我更愿意把它叫进口，因为是不是在天猫国际下还是在天猫下，其实它是一个业务，对商家来讲它是一个业务。但是今天我们怎么构想呢？我们对所有的品牌来讲，当我们来做跨境业务的时候，我们看到有几点：

第一点跨境业务也是一个势不可当的趋势，海淘的规模在越来越大，阿里不做别人就做，而且在上面起跑线大家都在一个起跑线上。

第二中国作为一个全球最大的消费者市场，全球的供应商都希望把货卖到中国来，这个是从供应端又是一个非常有冲动的事情。

第三我们作为一个平台，我们应该做什么事情？我跟很多商家交流，我说你们在中国能够找到的CEO，能够找到的电商总监，能够找到的电商总经理，把这个机会给他们。而不是我们自己搞个团队跑美国去给他们敲门，说我能帮你把中国卖到中国去。

其实有一部分品牌进入中国，还有一部分品牌没有进入中国，一个品牌下面有一些产品线进了中国，有一些产品线因为种种原因，没有进中国。这个时候整个的保税模式，集货模式，提供了另外的一种可能性，让更多的国际品牌，更多的原来进不了中国的商品能够销售给中国的消费者。其实这个事情一直都在发生，只不过是通过灰色的品牌在发生。

双店合璧，能够让品牌自己选你要不要做这件事情。有了这样的话，整个生意，大家才会一盘棋的去看。而不是跟中国团队合作的一个天猫店，或者说跟老美合作的是一个天猫国际店，我根本不相信他们能够把这个店搞得定，要把这个店搞定，这个学问太大了，没有大家的参与，这个店一定搞不定，天猫国际的生意一定做不起来。这个是我最基本的判断。

我想讲的是说，围绕着进口，其实今天是一个巨大的业务增长点，那天在运营商大会上，我也特地的说了这个问题，也是我们所有的TP，所有的运营商在跟天猫一起成长七年以后，我认为是最大的一个新的机会点，就是怎么样运营商从一个本地的运营商变成一个国际化的运营商，既要懂中国的市场，懂中国的消费者，又能够跟洋人去对话，跟洋人去合作，这个上面是带来巨大的机会的一个点。

未来整个进口的规模我认为会非常大，其实中国的老百姓，消费者其实非常苦的，怎么样把全球好的商品引到中国来。当然有些时候会影响到现在国内渠道的现实利益，我还是把这个决定权留给品牌自己来决定，你可以不做这件事情，保护国内的渠道，不想国外的商品进来，就卖这些品牌，没问题。但是我也说这句话，没问题，但是你别怪我帮助别的品牌做这件事。这个时候就是谁给消费者提供更好的商品，更好的价格，最好那个品牌就占据市场，这个是公平的一个东西，也是很透明可以讲的东西。

农村：建立渠道

最后讲一下农村。大家也都看到了，我们声势浩大的在做农村淘宝，其实在这个上面，当然不会再做一个农村天猫，这个没有意义。其实我们是在建立一个往农村的一种获得新用户的一种渠道和服务的一种渠道。为什么会做农村，很简单，前段时间，外面有一些新闻说，阿里巴巴投资一个印度的电商，我姑且不去评论投资怎么样，但是有一句话是我们内部讨论得很清楚的，你去整一个印度的电商的难度肯定比去整一个中国的电商难度大得多。

第二个把中国的农村电商搞定，他的数量远远超过印度的电商人口，而且还比他容易一点，所以我们肯定要整农村，这是当时思考的路径。因为在一线城市，在整个都市这一块，年轻用户他天然已经是一个互联网用户，但是在农村，确实随着智能手机的普及，所有的用户原来可能跟电脑无缘的农村的居民，他们利用手机，现在500元一个智能手机很好了，4核的，上网买东西没问题，运营商也很努力，农村渠道的网络铺设也非常好了，整个上网买东西支付已经不是一个门槛。

所以今天从消费者的角度能够触及他们，我们有一个千县万村计划在做，覆盖到几十万个行政村，然后在每个县能够有更好的运营的节点。站在品牌的角度来讲这个问题很简单，就是分销，这个字不太恰当。我觉得并不是说我问大家买点货，我帮他们去卖到农村去。但其实是帮助大家铺设了一个能够销售到农村的管道，货仍然在网上在卖，但是我们会有针对性的组织商品。当然反过来我们也会把很多农村的特色的产品，通过这个管道能够卖到城市当中来。

这个是我想我们在2015年，我们这几块，除了电商，原来的范畴的业务以外，无线化、国际化，农村的战略是我们非常重要的几件事情。