新手客服该什么培训？还是边接待边教？

jxtb888 · 发表于 2021-7-26 11:10:57

自己的天猫店流量还不错但是力不从心然后对外招了一个客服由于成本问题招了个新手不知道从哪里入手开始教她自己也是根据经验再教
没有什么具体的资料怕后续带来麻烦大家有什么比较好的方法吗

kobe666 · 发表于 2021-7-26 12:16:41

天猫的话对客服要求还是需要更严格一些其实一般的有自己团队的都会有一套培训流程包括淘宝天猫的基本使用（千牛）然后就是天猫最基本也是红线的一些规则（最好是文档ppt 简单明了）当然了客服打字速度是最基本要求了如果觉得繁琐或者麻烦也可以直接外包专业团队价格的话不会比请一个人贵个人建议

lk824 · 发表于 2021-7-26 12:27:37

给您参考几个点第一客服需有认真做事的态度第二需要有很好的心里素质第三相关的技能素质
第四基本的技巧第五处理售后的能力我觉得还是外包团队适合您现在的状态不然后续服务问题导致售后问题

飞信 · 发表于 2021-8-3 18:17:58

学习参考

jiujiu56 · 发表于 2021-8-5 16:52:25

边做边教

嘿嘿嘿_wgB86 · 发表于 2021-8-8 19:32:35

怎么可能呢

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