淘宝!如何应对买家恶意差评？大神们帮帮忙

有专业的书吗？介绍几本

你好 楼主！ 目前淘宝受理的恶意评价投诉内容包括:1)在评价中有污言秽语、XXX、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；2)涉嫌同行业的恶意评价3)在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）4)凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况） 新规则制定后如果不符合上面4点，即使你有再大的理由也无法投诉成功，导致评价问题很大程度上只能依靠和对方协商修改评价! 建议您就交易的问题和评价的情况与对方耐心沟通，消除误会。 具体方法如下： 如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次，请谨慎操作；或者通过留言方式，让小二帮你们修改评价.请评价方点击：service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244此链接，在留言中说明双方的用户名，小二会在收到留言后的24小时内作出处理的。 当你尽了最大的努力后还是无法改变评价，那么只能说算了吧~能有什么办法呢。来淘宝是赚钱的，不是赚“信用评价”的。看开些哦~ 在评价后面解释一下，大家都可以看到的！ 如果双方沟通无效，您可以对其进行投诉，在交易成立3天后，请登录“我的淘宝” >> “我是买家/我是卖家” >> “已买到的宝贝/已卖出的宝贝”进行投诉，投诉理由为“恶意评价”，并附上相关的有利凭证（比如旺旺截图），淘宝会做出相应处理。  希望我的回答你能满意，如满意才采纳为最佳答案 谢谢！~