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[疑问求解] 怎么提高店铺的DSR评分?

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1#
若宸2017 发表于 2021-10-2 08:31:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
怎么提高店铺的DSR评分?

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2#
采云摘月 发表于 2021-10-2 08:31:58 | 只看该作者
店铺DSR(Detail Seller Rating)评分不是一个简单的分值,而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来,每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。一个店铺的起始评分是5.0,DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段,才有好的买家体验。
1、描述相符反映的是店铺的产品质量是否过关,主图和详情描述是否和实物相符等等。如果自己店铺的描述相符这一项分数下降,是不是就是上面这些因素没有做好造成的?
2、服务态度反映的是团队的综合服务水平,也就是说自己的店铺有没有把店铺的客户服务好,有没有让店铺的客户满意。
3、物流服务反映的是物流的整体水平,这包括发货速度、到货时长、客服服务态度、物流人员的服务能力和服务态度等。买家们在下单付款后肯定是希望马上发货,尽快到货,物流有任何问题卖家和快递都可以很专业和快速的解决,而且服务态度还要好。生意参谋的首页也有物流分析版块,需要淘宝卖家重视。
关于DSR常见的误区
1、评价是与评分无关的;
2、不怕客户不给分,最怕给1分;
3、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权;
4、同一客户每月最多只能给出3次动态评分;
5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;
6、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等24小时;
7、一旦评分任何人都无法修改;
8、卖家不能查看是哪个买家评的分。
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3#
金牌工作室 发表于 2021-10-2 08:32:54 | 只看该作者
你的店铺是淘宝店铺还是天猫店铺?
如果是淘宝店铺,提升dsr可以从两个方面:第一,删差评,拿出点诚意 ,安排客服定向联系给了差评的顾客,处理问题给与补偿,进行删除;第二种就是提升满意度,和天猫店铺一样,就一起说了,也有2个方向,短期提升和长期提升:
短期提升:主要是通过好评活动激励没有评价的顾客进行好评(这里最好筛选一些,剔除快递非常慢的,不然可能提醒别人给差评了);另外还有一种方法可以考虑下,上线一款低价新品,促销提升销量,再随单赠送小礼品+好评活动,激励进行五分好评,提升dsr,
长期提升:短期提升相当于饮鸩止渴,dsr这么低,解决顾客的痛点才是关键,那么你要做的事情是:
1、评价分析,拉取后台所以的负面评价数据,找出你们的核心问题,按照优先级进行排序,一个一个的解决。
2、三项中你评分最低的居然是商品,说明产品问题非常严重,必须有壮士断腕的决心,对于严重拉低评分的商品,即刻下架整改,改好再上线。
3、同理,物流问题,客服问题,都要找到根因,例如客服接待的流程,话术,绩效考核标准,都需要进行优化。
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4#
白龙江左岸 发表于 2021-10-2 08:33:41 | 只看该作者
如何提升淘宝店铺DSR动态评分?内容有点长!大卖家都是这样做的
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5#
钻石消保的来 发表于 2021-10-2 08:33:50 | 只看该作者
使用第三方专业的服务产品,本人已经在使用效果很不错,我的店铺DSR一直在上涨。
他们提供智能IA+人工的电话售后回访,可以快速提升DSR,五星好评提升,阻止差评,按效果计费,有需要加他V:pddcuiping,可以试用。
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6#
vivi 发表于 2021-10-2 08:34:26 | 只看该作者
产品的描述
每个产品的描述要写的精炼,产品的特征、用途以及尺寸等一些买家所关心的问题,都要写进去,要把自己的产品的优势突出出来,不好别人干嘛要买啊。当然也不能太过于夸大其词,不然买家对产品的期望值过高,收到以后不满意给您差评就不好了。
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