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[疑问求解] 为什么想要做电商运营

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內G褲搔¤養 发表于 2021-10-14 10:00:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
为什么想要做电商运营

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Gina-吉儿 发表于 2021-10-14 10:01:40 | 只看该作者
代运营公司新人一枚,入行三个月,专业知识不深不浅,从简单的运营部客服到现在的运营助理,就谈客服到运营助理到运营店长所要接触的知识和实操
刚入电商,一定会迷茫,因为你会发现,从仓库发货到客服到美工和运营,都是初中高中中专等学历不高的人(说得自己不是一样,诶)各种三观不正,缺乏深度思考,跳跃性思维,工作态度和学习态度不明确,所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步(前期知识很少)是你要学会的。跑题了诶。
前期淘宝规则的了解是必不可少的,客服的语言规范,售前回复雷区(售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗?) 简单的打折工具(打折输少一个零十分钟下千单,另一种发现的早,没设置限购,一个ID拍上千件,三个月前被两个人坑六百块钱,当时店长脸色就不好了,企业托管啊,感觉走了一趟鬼门关)基础的规则,售后处理雷区(中差评投诉,退换货理由),软件熟悉(天猫营销工具,欢乐逛,数据魔方,生意参谋,淘指数等等),知道了这些简单之后,才会接触真正的运营知识。
运营入门前你得知道,运营是什么,运营做什么。前期工作无非流量,做完流量做转化,转化做完做客单价,基础的框架就这三个,回购率高做老客户营销。
流量:免费:上下架时间,优化标题,动态评分,橱窗推荐。自然搜索,收藏,主图,关键词,关联销售,站内免费活动(和流量挂钩)
付费:刷,直通车,淘宝客,站外,硬广,淘金币等等   影响到流量的因素
转化:复购,客服,店铺装修,详情页,促销区,销量,客单价,评价,赠品,包邮,店内活动,差异化。影响到转化的因素   
知道了哪些因素影响到流量和转化后,才知道哪里需要优化。
晚上没思路,诶
个人理解的运营思路是:年目标年策划,季度目标,月目标,周工作计划,日工作流程。
每日工作流程:每日数据报表(排名,PC端流量,无线端流量,询单人数,询单转化,停留时间,成交关键词,流失客户等等),每日直通车调整,关注站内活动,每日团队会议。
周工作计划:观察上一周的数据统计,流量呈现下降分析排名和主图,测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训,停留时间优化详情页,成交关键词看自己那个关键词权重高,流失客户分析流失到那家,并且分析为什么流失到他家。周直通车报表,周计划总结会议。
月计划:分析上个月的销售额,同行做出分析并做出下个月销售目标,整个计划的预算,直通车月报表。月计划会议,落实到每个人,并且让每个人都有一个明确的目标。
季度计划:没做过诶。
年计划:好遥远诶。
聊点题外话:这些知识可以从多个渠道了解到,规则在变化,今天学到的,后天估计就没用了。如何让自己充满动力,都是普通人,想一下想要的生活,做个简单的目标,知道自己想要什么才会为之努力,身边的同事太多这样的了,没目标,不努力,不知道想要什么,诶。现在我遇到的问题无非是,电商淘宝规则不够熟悉,运营专业知识理念不够强,思路不清晰,打算多了解运营理念,多看书多交流(诶,本人在公司话很少, 领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的,所以比较担心被公司同事看到),一不小心扯远了,如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力,早日发现自己不足并作出改变。
就酱吧,第一次回答,不喜勿喷,这个号是用来看知乎日报填碎片化时间的。看到了,才打算答一答,好久没发表个人意见了,诶,算是缘分吧。
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