直通车常见的十种问题以及处理办法

上次跟大家聊了关于直通车标品/非标/半标分别怎么开车，今天我跟大家唠唠开车的时候会遇到的问题，以及怎么去解决。常见直通车遇到的问题：

1.点击量下滑：
第一步我们要看是否是展现掉了，如果只是单纯的展现掉了，那么我们首要观察的是分值是否下滑，如果分值无下滑，那么考虑大盘问题，建议再观察，如果分值下滑了，就要考虑出价问题，因为相同出价情况下如果分值掉了，那么说明位置也掉了，所以这个时候需要出价去弥补。

第二步如果展现没变，点击率掉了，那么我们首要观察的就是流量结构问题了。根据报表去查看，之前主要展现的关键词是哪几个，以及对应的人群和对应的主图是哪个。找出来现在流量的偏向性，如果现在计划跑的比较快，可以把现在计划主要跑的词、人群的出价或者溢价降低即可，如果计划流量跑的比较慢，那么就把之前反馈比较好的词和人群的价格加上去。

2.转化率下滑：
第一步首先我们要确定是否是产品自身出现了问题，竞争，差评等等。第二步，我们要结合流量结构去看，先观察现在的主要流量集中在哪些词，人群，图上，再去观察之前转化率较好的时候的词，人群，图是否一致，如果不一致，那么就需要往回调整。和点击率下滑同样的调整方式，计划跑的快就降低现在不好的词和人群，计划跑的慢就去拉高之前跑的好的词和人群。

3投产下滑：

第一步，看PPC是否变高，这个就会用到我们的报表，去看这个计划的PPC的趋势图。如果PPC变高，那么首要考虑是否分值变低了。如果分值变低了，要考虑点击率问题，（点击率影响权重分值，点击率如何调整参考上文），如果分值没有变低，那么要考虑应该是自己近期的操作提升导致，要结合自己实际情况看可以尝试去托价。

第二步，看转化率是否变低，（具体操作参考上文转化率下滑）。结合实际情况去调整，一般建议是观察投产的话 转化率和PPC同步去观察。

4.展现太少怎么办？

决定展现的因素在于关键词出价、匹配、分值、搜索大小以及人群的溢价、覆盖人数大小。这里我们分两种情况：标品情况下精准匹配要看位置是否够高，词的搜索是否太小，如果词的搜索不算小，那么要考虑位置因素，也就是通过出价去提高关键词的展示位置；如果词的搜索比较小，已经卡位之后还是没有点击那么要考虑提高人群的溢价。非标品不管是精准匹配还是广泛匹配，首先想到的是要提高人群的溢价，如果前期刚开计划人群溢价已经在30-50左右了，那么不建议继续溢价，反而是要通过关键词提高出价从而获取足够的展现。

特殊情况：新计划可能第一天会给很少的展现这是正常情况，一般只有计划的设置没有问题就不要再去盲目调整，第二天一般恢复正常；还有可能是计划或账户余额不多，这里说的并不是不足，账户或者计划的剩余费用不高时，即使计划是在标准投放状态下，也会减少展现的次数。

5.点击率太低怎么办？

影响点击率的因素在于创意、关键词、出价（标品的位置）、人群、匹配、地域、时间等、同样分两种情况讲：

①标品情况下因为类目同质化较为严重的因素影响，所以词的匹配和位置的影响因素会较大一些，图反而影响略小，人群的影响因素就更小了。标品不要盲目的去卡首条，因为首条的点击率会和前三有时候会差很多。如果现在卡了首条后期就没法办法做托价了。（太小的类目没办法的话，只能卡首条）。正常调整的话一般就是卡前三，如果卡位了精准匹配后点击率还是不高的话，首位要考虑图，其次考虑词，再次考虑地域和时间。比如说行业的点击率有10%，你只有1%，那么先考虑图的因素。如果你的点击率有5%，那么就考虑词的因素依次顺延。（正常人应该都会选词，所以这里说的词在标品下应该都是非常符合的词）。

②非标品点击率低，先考虑是否是流量不精准，因为很多的非标品大家一般设置的都是广泛匹配。如果是在广泛匹配的情况下，点击率偏低，要看真实进店流量的关键词。其次考虑图和人群问题。其实这里讲的话我感觉非标品的图还是非常重要的，但是图的测试无非就是那几点，很多人在测试过程中大部分都是因为流量不精准导致的。流量不精准包含真实进店关键词以及你的人群溢价，词和人群要有一个正确的比例才行，也就是常说的人群覆盖率，计算人群的总展现和计划的总展现的比例，从而算出来你的展现到底有多少是圈定在你想要的人群里面。地域人群次之根据实际情况调整即可。非标品因为主导因素是在于人群，但是人群的数据全部都是基于关键词来的，所以我们无法判断人群的展现是由哪个关键词带来的，所以在前期测试的时候，如果有某个关键词展现特别大且点击率不高，想判断是不是人群影响的，就可以先把这个词调整到0.05出价再去观察数据整体是否上升，如果上升了，那么说明就是词影响的，如果没有上升，那么就说明是人群影响的。怎么调整就不用我再废话了，大家应该都会了。

6.展现不均怎么办？

①高出价低溢价精准匹配：

主要分两种情况，第一是计划日限额跑的较快，大词获取展现较快，所以小词还没来得及烧，日限额就跑完，解决方法只能是放缓大词的流量，降低大词的位置出价均分流量；第二种是包含性的词，比如醋和陈醋即使是精准匹配也会影响一些。（根据官方的说法，确实是完全就是两种词了，但是实操中确实影响）这种情况也好解决，系统会根据出价和位置进行分配流量，观察实时的点击反馈去调整出价就可以了。

②中出价中溢价广泛匹配：

这种应该是最常见的了，通过出价和人群调整即可，比较差的词不想让跑的直接调整精准匹配也行，这样流量竞争就会小很多了。

③低出价高溢价广泛匹配：

这种是目前最难处理的，低出价高溢价，其实你的出价影响因素就比较小了，一般来说只要关键词的出价相差一毛钱就会跑到另一个词上去了，如果你出价全部一样，也会基本偏向一个能获取大流量的词上去，所以一般不太建议出价低到这种情况，溢价调整到那么高。（物极必反，过分的低出价反而会限制了展现的获取造成没有点击的情况。）

7.分值上不去怎么办？

影响分值的因素是，点击率、点击量、投产、收藏、加购。正常前期只要点击率、点击量够就能够了，加上计划日限额的递增（其实就是点击量的螺旋）一般来说问题不大，3-7天内肯定分值是可以上去的，点击率的话一般是行业的1.5-2倍左右，（行业点击率可以筛选出符合宝贝的4个左右的词去单独看无线的点击率除以平均数）

如果计划是已经开了比较久的计划，且点击率，点击量数据都很好分值还是上不去，建议换一个计划，老计划上分较慢且会参考到投产这个数值。

还有一点就是我自己测试的结果，广泛匹配的上分比精准匹配上分的要求要低一些。大部分类目广泛匹配的点击率在行业的平均左右分值也能涨的起来。

我不建议去做神图，更不建议去刷点击率，标品也不建议去抢首条去获取特高的点击率（土豪和小类目除外），因为这样做的假数据只是暂时性的提高了分值，后期真实数据一旦跑起来计划立马就完蛋了。

8.转化率太低怎么办？

影响转化的因素是，关键词、匹配、人群、主图、时间、地域等（排除宝贝主观因素）因为直通车的可控性比较大，所以一般正常只看搜索这块的话，应该是要高于手淘搜索的转化率的，如果你的车的转化率比手淘搜索还低，那么你就要考虑下是不是你的车出现问题了。

关键词选词大家都会，匹配主要就是查看进店流量是否精准
人群的影响因素主要是在于和词之间的比例配合，标品前期可以先删减关键词，因为你前期是没有上人群的或者人群溢价较低，所以数据比较直观，都是词本身的影响，可以直接删除词，删除掉词一周左右的时间，人群的数据就基本大致准确了，当然这个时间我们尽量引导的方向应该是我们的自定义人群（如果自定义人群实在太差了，那么就建议继续往下细分人群）非标品的话，因为词和人群的数据基本是同步互相影响的，所以在删减的过程中，尽可能的多测试一下，（因为我们无法判断哪个词引流到哪个人群上影响的数据）。所以我们再删减的时候，如果不确定话，可以先把关键词流量较大反馈较差的出价调整为0.05，然后再观察下人群的数据，如果人群数据回升那么肯定是这个词影响的，如果没有回升的话，就再反过来测试一下。

主图是绝对会影响转化率的，不要只单单通过点击率去判断一个图是否合适，要有一定基数的情况下按点击率和转化率去综合判断。

时间地域的影响是一样的，自己去测就可以了，如果店铺只开了一款可以看7天的实时转化率时间，如果开了N款，那么就需要你自己去截图存留了。地域删减尽量以自己店铺实际的数据为准，不需多说，大家都懂。

9.PPC太高怎么办？

影响PPC的因素有，行业，分值，托价等。(托价看第八条）

首先一个宝贝的词会受到他所在的行业的竞争限制，PPC不会低的太多，像女装天生就是低PPC的行业，像扫地机器人等天生就高PPC的行业。即使再怎么努力天生的规则是改变不了的，但是我们可以再行业本身的一定的基础之上尽量去降低PPC。

其次就是分值的影响，好多人分值影响因素小，其实这里分两个意思，如果说我一个计划广泛匹配去操作，点击率不是特别高，但是展现量很大，虽然分值上去不去，但是我们可以托价拖到很低，另外一方面计划精准匹配去操作，虽然分值都是10分了，但是由于类目较小，所以展现量很小，点击率虽高但是给的流量很小，导致托价幅度比较小。那么这里又要有人说了，精准的转化率一定比广泛的高。这里我讲下自己实测过的结果，是不一定的，通过上文讲解的如果你看过你真实进店关键词是大概准的话，你广泛匹配下的转化率真的不一定比你精准匹配低，而且由于托价的原因，广泛匹配的投产会好看很多。（具体哪种操作比较好，还是自己测试为准。有的时候盲目的追求分值效果反而适得其反）

10.为什么会出现流量结构变化的情况？

通所谓流量结构，简单点讲就是词，人群和图之间的流量比例关系。

第一种情况，是精准匹配，日限额跑的比较快，这种情况是因为计划在线时间比较短，所以导致流量分布不均，让一个比较大的词基本都跑没了，

第二种情况是精准匹配下，词和词之间有主词包含（比如醋和陈醋），这种时候即使是都卡位的情况下，计划在线时间也比较长的情况下也会导致流量都集中到1-2个左右的词上。

第三种情况就是广泛匹配下导致的，这个就不用过多解释了，大家都明白，会由出价溢价以及分值的影响导致。
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