拼多多无货源店群新手入门之平台规则（2）

今天，带着大家继续讲解拼多多新手需要了解的平台规则，内容相对来说比较基础和初级，但是却很重要。有些人虽然做了多年拼多多，但是未必对拼多多的平台规则非常熟悉，把这些规则了解清楚，防患于未然，其实很有必要。
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上次我们讲了诱导非官方交易和商品发布相关的规则，我们接着聊剩余的规则：

三、发货规则

* B2 \2 p3 I1 ?! B1 Q( r% b% P1、延迟发货
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' l; A% ^' K  L3 M3 m这点我们做无货源店群的非常容易违规，毕竟我们是代购，从买家在我们这下单，到我们去上家那拍单，然后上家发货，我们再把单号回填到我们自己店铺后台，本来流程上就比较耽误时间。况且有的时候上家的发货比较慢，2天后才发货，那么无论如何，在拼多多上你都无法赶在默认的48小时内发货。

' u+ T8 @: P! `( C7 O平台关于延迟发货的判断标准是，如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。
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延迟发货正常情况下，除了定制家具，300元以内的订单会被扣款3元来赔付消费者，300元以上的订单会按照成交金额的1%，最高不超过30元来进行赔付。通常大家做无货源店铺的，遇到上家发货不及时的情况，会填一个空单来避免延迟发货，但是这样又会带来另外一个违规风险。

2、虚假发货
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8 x9 a3 j4 r; }  U8 j. t6 @6 T如果我们上传到拼多多后台的快递单号，对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，或者上传快递单号后买家在正常期限内未实际收到商品的情况，都属于虚假发货。
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常见的有以下几种情况：

+ z- O) _3 P' J这个规则平台在检测的时候，存在大量漏判和误判的情况，坦白讲，如果你的快递单号没有被重复使用，也不在平台的高风险单号段内，只要客户不投诉，基本平台不会查。但是，如果被查到了，处罚会比延迟发货严重的多，至少扣款是5元起步！

$ Y; }3 R/ y* V% e; m' q0 Q如果你真实发货，但是被平台误判了，申诉最重要的就是你的快递底单，只要有这个底单就不用担心。为了尽量避免由于物流方问题导致的虚假发货，建议大家与靠谱的物流公司合作，现在很多发礼品单的公司，价格低至全国3快多，都是能够提供物流底单和凭证的。

: E9 F7 g3 ~! y# H, Z) y) ^2 H3、欺诈发货
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$ @( ?1 @3 \1 X( }9 @这条指的是商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品。做拼多多无货源店群的卖家，有人经常会自作聪明。当上家发货不及时的时候，担心延迟发货被扣钱，又担心填空单号被抓虚假发货，就给买家发空包。
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9 E+ P( `- @$ s% j- e4 ]这种情况，只要买家投诉，不但你的货款会被平台自动退还给买家，平台还会扣除你订单金额一倍的钱来赔付买家，这比虚假发货还厉害！更严重的情况下，如果发现欺诈发货超过10单，且达到发货订单量10%以上的，你的所有订单都按照欺诈发货的处罚来处理。狠不狠？
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欺诈发货常见有以下两种情形：
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3 w. M) q& g5 R3 l5 z  `第一种情况，买家在平台购买一款商品，实际收到商品却是空包；
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第二种情况，买A发B，买家在平台购买一款外套，实际收到商品却是一款短袖；
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: O  d0 |. D  e7 ]- }3 Y4、缺货
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3 U8 M6 H) g# ^& j对于缺货，拼多多是这样定义的：
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用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者，告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后，在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。
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% {$ ]' A- t- S8 n) r4 F% y- a* ?5 {4 q常见有以下两种情形：

0 [' c4 ~5 g8 \1 S& I第一种：买家在你店铺购买一款衣服，你因为没有货，找不到同款货源主动联系买家退款，且退款成功。只要消费者投诉，那这样的行为，依据《拼多多发货规则》就会被认定为缺货。


( b- Q, Q* R. G% ?0 U第二种：你销售的商品，在订单成团后48小时内没有上传物流单号，且在三天后仍未上传物流单号，这样的行为依据《拼多多发货规则》也会被认定为缺货的行为。
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; q! N+ l( }1 c+ [9 l+ r4 f) l缺货的处罚，根据拼多多的规则，300元以内的商品，统一给买家赔付5元的等值现金券，超过300元，按照订单金额的2%进行赔付。所以，遇到缺货，及时的联系买家，和买家沟通主动申请退款是最安全有效的方法。


如果出现缺货的情况，在给定的时限内无法正常发货，买家拒绝退款的情况下，要立即联系拼多多平台。

  b  W, t0 v7 l- T" i& K1 D% _. I+ |. r: }- ~以上四个是和发货相关的容易违反的规则，接着我再来讲下假货相关的违规。

四、假货
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% ?1 a$ ?, m6 ~2 E% K* Y  Q8 `什么是假货？按照平台的规定，假货就是假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。甚至在广义上，你无法提供正品授权的商品，都属于假货。

对于假货，任何电商平台都是严厉打击的，这是平台的高压线。不要因为看到别人在卖，你也有侥幸心理，这是典型的幸存者偏差！别人没事不代表这么操作是安全的，因为出问题被查处的商家，你已经看不到了。
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& M5 j3 E  g5 H% d/ }' P7 I一旦被判假货，平台会对该商品永久下架，并且限制店铺资金提现。除此以外，还会根据销售的情况扣除商家保证金，或者商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单的消费者进行赔付。
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当然，一但被判售假，活动你也就别想参与了，包括资源位，广告位等等都会被取消。出售的假货订单比较大，会直接被清退，甚至提交给司法机关处理。
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五、知识产权
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) t( |0 {9 ^+ B5 _, F$ y知识产权的违规主要分为三方面，即商标权、专利权和著作权。

3 `/ X5 `/ r& s9 a5 z* X! T对于商标权违规来说主要是两方面：一个是商品实物出现侵权，一个是商品描述出现侵权。商品实物出现侵权多数是有举报人投诉工商来处理，在平台上的投诉大部分都是商品描述的侵权。

商品描述侵权主要出现在标题关键词上滥用商标，图片上不当展示商标标识等。所以，在我们选品的时候，一定要对这些容易出现侵权的商标和品牌做处理，不能直接选择上传。侵权投诉较多的品牌，都会进入无货源店群的黑名单库，大家就不要售卖这种商品了。

专利权主要集中在三种：
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6 _8 P' }4 @0 V1、外观专利设计侵权
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2、实用新型专利侵权
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3、发明专利侵权

7 U/ u, U  T  @3 @5 T不管哪一种，总之，明确页面标识有专利权的商品，除非你能得到授权，否则轻易不要采集上传到自己店铺销售。另外有的时候采集商品的过程中，对于一些小厂的产品，连生产厂家自己都没有意识到侵权了，你万一不幸采集到自己店铺销售，被人投诉一抓一个准，这种最难处理。

著作权主要出现在出版图书和音像类目，这个因为需要特殊资质，无货源店群做的人相对较少，主要避免销售盗版就行，更多的我就不详细展开了。

3 D9 s+ h0 b2 c2 D六、低价引流
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: H6 P, {% A, E% A9 D低价引流是指卖家通过在同一商品ID或商品链接中，设置一个或者多个低价sku，在前端展示该低价sku的价格，但与商品图片、标题描述不匹配，达到骗取消费者点击的行为。

' C5 q! \; }$ M, ?/ Z' Y# J例如：

# T, |4 j9 x+ h" C* s0 F' f1、不同品类或品牌的商品放置在一个商品ID或商品链接中售卖，明明标题写着一个大品牌，却在SKU里填上一个三流小品牌来拉低产品价格。

2、不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品，放置在一个商品ID或商品链接中售卖。例如收纳架，不锈钢和塑料的放在一个链接中，标题挂着不锈钢，里边却用塑料的产品低价引流。

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- B6 k7 |" ~& p) `6 U# n3、将价格差距较大的常规商品和商品配件放置在一个商品ID，或商品链接中售卖。这个大家都能理解吧，卖笔记本电脑的，把其中一个SKU设置成笔记本包，这种也属于低价引流违规。
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4、将不存在的SKU（指这个SKU的商品实际并不存在，如价格为0.1元标示“拍错不发货”的SKU）与常规的SKU发布在同一个商品ID或商品链接中售卖。这以前在淘宝是经常玩的套路，但是在拼多多不行。
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9 b# t4 z  _$ A5、将常规商品和非常规商品（如二手、样机、模型、瑕疵品等）放在一个商品ID或商品链接中售卖。
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' U5 n; u1 ^* J/ V以上5点都属于低价引流的违规范围，一旦被判低价引流，就会被平台处罚。包括但不限于站内信警告，对商品进行降权、屏蔽、删除、下架和禁售等措施。
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除了对于商品的处理，平台也会根据违规情节的轻重，对店铺也采取一些处理措施。其中影响最大的就是限制店铺的资金提现和限制店铺上新，一旦收到这种处罚，基本上店铺也就废了。

- d) z* Q# L( T: a# }为了防范低价引流，我们可以在店铺后台来进行定期体检，具体位置是在拼多多商家后台点击左侧的商品管理，其中有一个商品体检模块，大家有时间去用这个功能检测下商品是否存在违规。

对于我们操作拼多多无货源店群来说，主要的违规就那么些，能够把以上6点违规避免，基本上就不会出什么大问题。当然，如果不可避免的由于误操作引起违规了，我们可以去店铺后台，店铺管理中查看我们的违规信息。

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拼多多按照违规的严重程度，对店铺做出了3种不同等级的限制。大家可以通过后台查看店铺受到限制的具体限制等级、限制原因以及限制起止时间。
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