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对于一个店铺来说,中差评对于淘宝卖家来说是比较头痛的事,因为中差评会影响销量。一些人看到中差评比较多,就不会选择这个商品。那么开网店遇到中差评该如何处理呢?今天,电商李老师结合多年的实战经验,跟大家讲解一下淘宝开店过程中遇到中差评的处理办法。新手开网店,遇到任何问题,都可以随时问李老师!
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( H; S7 F: k& r# M1 z% S3 u一、处理中差评的典型范例和技巧:) A' T, K6 J* c0 `) k
1、淘宝买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评0 g7 s2 n8 J6 H+ I$ m4 e
答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么。
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2、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤
/ ^/ u( K! I* d8 ~答:您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是:进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈。
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3 x3 D4 F: i2 L, {1 e. K3、买家认为购买的东西是假货,与实物不符2 B* I+ ]5 ~' R! Z% k" C
答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我们这批货是正品,因为我们的货都是同一个厂家生产,如果是假的,你可以到淘宝上去投诉我们,那我们店都会被封,你也可以打12315工商的电话举报,我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了,然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我们店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为质量问题,您可以退回来给我们,您看好么。9 |6 B+ T. Z" b' l
中差评对店铺的影响?- m- V2 w( |0 E- ? i
1、影响好评率
+ R% M; Q( |' Q) Z; V) p若卖家收到中、差评,会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。 C2 X; \+ E- [ H! f/ b
, T8 m) I7 V# c/ f9 u8 r5 g" r2、影响信誉
4 Q! a* b. H* P8 y# |! d通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。
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3、影响搜索排名
/ s- z8 y. D2 S/ v, {" S4 A淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是可想而知。
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; a' L) t m( M- R, c! v, `! t4、中差评导致大量广告浪费8 D. C$ s6 S8 m, u3 i
淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身情况不良,中差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单,犹如一江春水向东流,付诸东流,得不偿失,实属不智之举。3 }" l* Y, G: V
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5、丧失参加活动的权利0 C! r4 Y! C/ W+ t3 N3 K1 |! M5 _' Y
根据淘宝规则,好评率一旦低于97%则无法使用直通车进行推广活动,可以想象在600万的淘宝大军中,如果你的店铺无法使用直通车进行推广,相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松,想胜出,实属渺茫。
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