电商被投诉售假怎么办

电商被投诉售假怎么办

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首先查看自己商品是不是属于假货，有没有正规的进货凭证，投诉方的投诉理由等等.看属于那种类型在针对性申诉

一、申述流程1、当咱们被投诉处理了，体检中心会出违规通知，能够在卖家中心体检中心违规记载查询对咱们的处分。

并且这个申述是有实效限制了，过期了也是可以看入口。

二、接下来便是咱们举证的重要环节了，看下是什么类型的 真假对比，未生产等等，在申述之前能够查看对方投诉处理的理由，出售冒充伪劣，然后看看有没有材料，或者官方有没有同款针对性的申诉。找到了靠谱进货渠道，卖家还需要把相关材料，正规厂家的进货凭证，进货单，发票.小票，交易记录或者授权书等等。保留这些凭证是为了防止店铺被投诉时，直接把凭证提交，申诉就可以了。

三.具体常用的凭证有，1、授权销售证明(需指向商标权利人),(这一条或者您有厂家授权,或者要厂家给您发货证明。2.正规进货证明,指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票),并体现品牌+型号/款式知识;3、来源于权利人或者其授权经销商的画册,或者权利人官网链接证明不是假货4.专卖店照片(相关衣服和店面一起且能够清楚显示争议商品的图片、衣服的标签等)(因为我卖的产品一般不在实体店销售所以我没有提供,但是要和小二说清楚,您卖的产品的性质属于什么渠道);.5、条形码查询查找结果(条形码在中国物品编码中心查询出来的与品牌方有关联的生产厂家截图)6、专卖店查询系统中相应款号照片