卖家最怕看到的是什么?亚马逊小红旗:您的亚马逊账号被暂停了!Max最近有点忙,很多卖家朋友都看到了最不想看到的小红旗,四处求助解决不了才来找Max帮忙。很多卖家之前有些许违规行为,以为亚马逊没看到,其实它只是在等合适的机会跟卖家一起算罢了。旺季前的9/10月是亚马逊秋后算账的时间。要想快速恢复账号,有些事情一定不能做。许多卖家犯了一些常见的错误,这些错误最终会损害上诉程序,延迟恢复,并减少卖家表现积极回复的机会。恢复是一个过程,一旦账号被暂停,就开始实施正确的做法非常重要。 一旦您的亚马逊卖家账号被暂停,以下是10件不能做的事。 #1:不要急于提交第一次上诉 暂停是一个过程。许多卖家认为他们需要立即提交一些东西,但是,上诉按钮只能提交一次。有些卖家着急提交了无效的POA(行动计划),白白浪费了他们的上诉按钮。在第一次上诉申请发送后,亚马逊很少恢复账号。除非是非常轻微的违规行为,否则此过程可能需要数天甚至数周。大多数暂停需要与卖家表现进行多次来回通信。 卖家绩效团队每天暂停数千名卖家,而卖家绩效调查员只有几分钟即可审核每项申诉。在向卖家绩效提交任何内容之前,请确保您花时间准备最有效的申诉。 #2:不要开新账户 一旦卖家账号被暂停,许多卖家认为他们只需开设一个新账号,然后重新开始。卖家使用不同的名称和银行账户,并认为他们可以欺骗亚马逊,并再次开始销售。不幸的是,事实并非如此。暂停后开设新账号将损害申诉流程,并延迟恢复原状。 亚马逊有多种方式链接卖家账号,第二个账号将被发现,并关联到原始账号。一旦第二个账号被关联,卖家不但浪费时间开新账号,也降低了恢复其原始账号的机会。 专注于为您的原账号准备最佳POA,不要浪费时间尝试创建新账号。 #3:不要出于任何原因修改或ps发票 卖家应意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源获取货物。因此,一旦账号因“盗版”库存而被暂停,许多卖家会修改他们当前的发票以“适应”亚马逊所要求的内容。如果卖家只有收据或采购订单,他们PS一张发票,并将其提交给亚马逊,希望它能够通过。大多数情况下,这种方法不起作用,并且会严重损害卖家信誉。即使是最轻微的修改也可能导致恢复延迟。 亚马逊每天都会看到数以千计的发票,卖家绩效团队很容易发现假发票或ps的发票。提交此类发票可以添加另一个名为“伪造和操纵”的违规行为;这种类型的申诉很难解决。因此,无论您从何处供应商购买产品,也应将原始购买凭证提交给卖方绩效团队。 #4:不要通过法律行动威胁亚马逊 卖家绩效团队喜欢看到卖家对他们的行为负责,他们希望在上诉过程中直接与卖家打交道。许多卖家联系律师寻求帮助,律师开始代表卖家联系卖家绩效团队。 一旦律师参与,上诉程序就会大大延迟。有时亚马逊变得完全没有反应,直到卖家开始亲自联系他们。 #5:请勿通过电子邮件或卖家账号联系卖家支持 卖家绩效团队是暂停账号后可以提供帮助的唯一部门。卖家绩效团队没有直接电话号码。所有通信都必须通过电子邮件处理。 与大多数卖家的想法相反,卖家支持部门完全没有能力影响暂停的结果。这很令人困惑,因为如果他们有任何问题,许多暂停通知会指示卖家“联系卖家支持”。不幸的是,卖家支持仅提供基本的客户支持,他们通常根据通用模板提供建议。 尽管卖家支持无法协助恢复账号,但他们有时会向卖家提供可能会损害上诉流程的建议。由于该建议来自亚马逊的一个部门,大多数卖家认为它是可信的,并将其上诉基于不准确的信息。一旦账号被暂停,请务必仅与卖家绩效团队沟通。 #6:不要对卖家绩效团队粗鲁,或使用粗俗的语言 这是毫无疑问的,但许多卖家在他们的账号被暂停后非常沮丧,他们会用不恰当的语言向卖家绩效团队发泄不满。一旦卖家发送此类消息,恢复过程肯定会被延迟。 卖方需要明确向卖方绩效团队道歉,反思自己的行为。 了解账户被暂停是在亚马逊开展业务的一部分非常重要。账号被暂停后,请保持冷静,并开始专注于创建最佳POA以恢复账号。 #7:提交第一次上诉后不要发送多封信件 提交第一次上诉后,最好在提交任何其他信件之前等待一周。 “12-24小时”响应时间的日子早已消失,因为卖家绩效团队每天都会收到大量的上诉。此外,在大多数情况下,卖方绩效团队不会发收到上诉的确认信息,这可能会使许多卖家感到紧张。 许多卖家恐慌并开始认为卖家绩效团队没有收到他们的上诉,或者忽略了他们的上诉。因此,卖家开始发送多个不同信息的上诉,以便尝试从卖家绩效团队中获得回复。提交多份上诉将延迟恢复。 卖家绩效团队通常都能收到上诉,他们将在他们结束审核后回复。 #8:不要责怪买家或亚马逊流程暂停 许多卖家提交的上诉单挑出特定的买家和订单,将他们的问题归咎于客户的行为,或者指责亚马逊流程暂停。 亚马逊是一家以客户为中心的公司。他们的所有条款和政策都有利于买家,任何归咎于客户的诉求都不会得到积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉他们当前的所有政策和指南。指责亚马逊流程不会导致恢复。 在创建申诉时,请关注您自己的销售流程。最终,亚马逊希望了解您将为保持客户满意度所做的改变,并遵守他们的指导方针。 #9:不要立即联系Jeff --这是最后的选择 对于许多卖家来说,亚马逊是他们唯一的收入来源。因此,一旦账号被暂停,卖家就会迫切希望立即恢复账号。因此,如果卖家没有收到卖家表现的快速回复,卖家会自动联系Jeff姐夫。 由于出于多种不同原因发送给姐夫的电子邮件数量太多了,此方法通常不会提供任何积极结果。 姐夫不会阅读这些电子邮件;他们被转移到高一级的部门,审查发送给姐夫的所有电子邮件。 不幸的是,如果收到来自升级部门的回复,并且它是否定的,那么恢复该账号的难度就会大得多。最好在整个申诉过程中与卖家绩效团队沟通。 #10:不要惊慌! 大多数暂停,甚至是“最终决定”暂停,都可以撤销。您所需要的只是一个有效的申诉计划,并准备好在必要时改变您的一些商业行为。 有时,您可能需要进行重大更改,但最终这些更改将通过您的亚马逊卖家账号带来更稳定的业务。 专业提示:一旦您的账号被暂停,最好咨询专业人士。在大多数情况下,在准备上诉之前,需要对卖方账号物流,库存和采购进行重大更改。 如果可以,最好尽量避免暂停,最好完全避免这个过程,一次暂停所耗费的时间精力是不可估量的。每一次帮卖家申请,Max都能够感受到大家的心力交瘁。为了有效防止暂停,卖家须监控其账号健康页面,并主动解决所有负面参数。如果您需要专业意见,我们还提供风险评估服务和暂停预防服务以及恢复。另外,必须立即解决所有业绩通知和警告,并且需要向卖方绩效提供解决方案以记录该账号。这些账号符号可以阻止账号暂停,或者在账号被暂停的情况下,这些符号将在发送后续申诉计划后加快恢复。 |