每个客户都是有价值的,很多卖家朋友几乎都把精力放在如何吸引新顾客,然而却忽略了对老顾客的维护。但是,刚起步通过老客户营销提高店铺业绩、提高单个访客价值,是很有必要的一件事情。 首先,80%的店铺发展瓶颈在于缺乏老客户的流量转化,对于新店来说,瓶颈可以是流量,但当有了一定的客户基础之后,瓶颈变为老客户的维护这一块。 7 e( P9 a8 S H- J1 e8 R: z2 M
其次,获取新客户需要的流量越来越贵,随着平台的成熟化,新客户的流量ROI产出比远远低于老客户的流量ROI产出比。 . l6 Y6 a, {+ s0 i$ Q2 H' H
最后,从长远的角度来说,怎样让品牌越来越好,怎样让我的品牌在这个市场有影响力,也要从老客户的角度出发去考虑。
/ w3 E) S/ R5 q5 [; T那么,具体如何做好老客户营销呢?古哥来跟大家分享一下。 4 C. j& D5 m! @$ `
1.新品破零 刚上新的宝贝,古哥建议可以推出老客户独享优惠折扣,文案编辑好之后,利用无线旺旺群、微信、电话等各种工具进行通知,这样做既可以快速破零,又可以带动宝贝的整体权重。
" A/ R! T5 }. `3 w& G0 Y! N* {2.建立客户档案 某些店铺中,我们总会有一些商品有重复购买的需求,如日用品、母婴用品(如尿不湿、婴儿食品等)、宠物用品(宠物饲料、宠物沐浴露等)。对于购买此类商品的顾客,我们可以为其建立购买档案,根据日常生活经验去判断消费者的购买周期,在该商品即将用完时,提醒顾客提前储备。
: A; g' V: B& g5 J$ g7 s. b有了档案之后,通知的方法其实跟新品破零的方法一样,利用无线旺旺群、短信等各种工具进行通知,不过最能让顾客感受到诚意的方式其实是电话,店铺有时间和人力的话,通过电话通知,效果会远远的超过旺旺和短信。 * @, _' _+ n% D K2 u& n7 u
3.内容营销 内容营销现在淘宝营销上所占的比重越来越大,真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道,而是要当成一个为老客户传递价值的平台。不仅仅只是把微淘当成是发布产品的渠道,还可以发更多与产品相关的、让顾客觉得有价值的东西。 . B3 @/ G5 o8 a0 Z2 C
拿美妆产品来举例,美妆可以变美,可以护肤,我们可以将护肤知识,化妆技巧等经验放在微淘上面,让顾客感同身受,让顾客学到相关知识,这样顾客就愿意来看微淘,同时在微淘中加入产品的介绍,营销和转化就变得不再是难事了。 ( P- Y p( ^6 Q C m
4.赠品营销 估计很多人在拆开快递时,都会被快递包裹里面的赠品小小的惊喜到。 赠品营销根据大家的成本和预算决定,也根据产品情况而定,例如:你卖零食,客户买的是饼干,你可以赠给客户小包装的甜食或者坚果等等,客户试吃之后,觉得还挺合口味,就会有很大机会再购买你其他产品。 需要注意的是,一定要注意赠品的质量,如果有过期,或是包装损坏之类的问题出现,导致顾客给了差评,那就得不偿失了。 6 }2 o$ F- s8 r5 v+ m
5.设立会员日 设立会员日也是增加老顾客粘性的一个方法,比较适合上新销量破零。你可以设置一个会员日,在会员日的时候,新品会员是可以打折的,折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日,那么你就在每月的29号的时候上新。上新前可以用短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零。 ) f$ D* S4 [$ e" |
6.买家秀评比 大家都知道,好的真实的买家秀有利于提高转化率,店铺做一个买家秀的评比,设置奖项,鼓励老客户积极参与。老客户参与获得奖励的通知,也能吸引更多的新客户转化。
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