淘宝客服如何合理催付货款及交流

我们很多卖家在和买家成功交易之后，买家可能因为各种原因都不会及时的付款，那面对这个情况我们该如何处理呢?今天我们淘之家就和大家分享下如何合理催付货款。

　一、催付的价值

1，提高销售额;

2，提高下单付款率;

3，降低推广成本。

　二、催付的方式以及话述

1，旺旺催付

话述1(简洁型)：亲，您好，您的在本店所拍的订单现在还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲您收到留言后请尽快上线付款，如有任何问题可以咨询我们的在线客服哦。

话述2(告知后果型)：亲亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!

PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付

2、短信催付

话述：(微笑表情)您好哦亲!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午X点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

PS: 一定体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明、扼要一条说完。

3、电话催付

话述： 您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗?

如果对方方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货的呢。

不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!

提高付款转换率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付反而会让买家反感，甚至主动关闭订单。

　三、未付款的原因有哪些?

1、运费的问题;如：运费太高或者包邮的问题。

2、价格的问题;如：订单抹零或者是凑整数。

3、关联商品;如：买家还有宝贝需要拍下，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。

4、支付过程;如：余额不足，可以建议买家充值下或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!

5、卖家的信誉问题;我们也知道这是一个很纠结的问题，那当我们遇到这个的情况应该怎样应对呢?

话述：亲亲，小店前期遇到了点困难哦!不过现在已经恢复正常了慢慢高分了哦!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢~~ (将计就计型，切记多余的解释)

　四、催付的时间

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询下买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉解决方法。

3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下买家一般选择4：00左右。

　五、催付中常用的策略

催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：

1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货

2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存

3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后

金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。

PS：催付的话术可以学习电视购物，但不要象电视购物那么疯，需要注意语速和语调。如果买家还是不愿意购买，千万不要纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。

很给力。今天成交了

感谢分享