抖音小店已发货仅退款怎么处理？

目前抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后。那么抖音小店已发货退款如何操作?下面给大家讲述一下。
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一、方法
售后小助手-已发货仅退款

售后工作台-人工处理售后

/ [8 X' q: f2 a- u. I$ R4 r二、操作说明
* K% i* T" D0 P6 W2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

4 K0 }! E5 a- P注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍
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已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：
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- a. N5 F& b) u- y/ u, J) g% U已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。
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; C5 [5 f% q9 Z& e3 V  d已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;

已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

2 G) H$ z' y% ~5 K* e  t已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
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2.2人工处理售后
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用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

, i7 y) J+ z2 V. C5 J. Z. l【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

- c; i# \% h2 M# K- t! j" g0 m商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

; v; C  b$ Q9 U5 P6 @# _% |商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

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