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持续提升店铺单个品类的转化率优化方式,分享给大家。' J# n+ X: G* }* y& W
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首先第一点,也是比较重要的一个点,就是针对已购买的用户呢,进行电话回访,回访主要问哪些问题?3 e+ Q5 v4 z3 c% F0 [2 M2 {
我跟大家说一下:
8 E) o( N+ ~& N; v第一,你是如何产生购买这一类产品的想法的?或者说你这个需求是怎么产生的?, W' V6 b5 p' \# s+ M
第二,购买后他能解决你生活上面的什么问题?3 F- P) u- `' r& ~" e) E
第三,是什么样的原因让您在我们店内下单?! i2 p9 n1 W/ ~ C) F
以上三个问题,尽量每天花一个小时的时间去做收集,最好老板自己去做。
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通过时间的积累呢,你会足够的了解你这一个品类下,所有用户普遍买这个产品,解决什么样的需求,针对需求点做多个成交方向,做到效率拉满,需求下人群全狙,也是这个道理。也是四一理论的核心概念。3 o: Q& G5 A& o: P+ k/ [
7 C6 y+ p& e0 ]& s6 W5 c {第二个点呢,就是减少跨平台的比价时间,大家都知道,多多的商家和淘系的商家大部分都是同一批人,同一款产品,你多多能卖到这么便宜,并且能挣钱,猫店为什么不行呢?消费者又不是傻子,对吧?如果太贵,反手就是图片搜索到其他平台直接购买。
. q3 l" O8 W7 U( K0 y你说我质量比他好?
, L" a2 W2 I1 M( c) O那我问你,图片都是一样的,我应该怎么分呢,对吧。0 @% G! _* k& j$ F* x/ l+ l
想要快速的把猫店做起来,就把它当做多多的店铺去做就完事了,价格这一块直接打到底,效率直接拉满。+ O3 W5 K9 Z& [; y! ?& J
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第三,买家秀布局。我们内部现在有很多产品,上新后统一的操作就是送十个产品到用户手上,让他们拍。
$ |3 Z J; d& ~8 S7 E$ b' Z对,你没有听错,是直接送。; \5 G) E6 d2 L/ S
后续这款产品就不操作了,等访客的反馈与成交的反馈出来之后,再去决定后续我还要送多少个。一般做的好的商家,评价与晒图的占比做到20%以上,当买家翻到几十上百个视频加小作文,特别是一些通人性的卖家会怎样做呢?评价都是根据自己回访的总结,解决消费者各种各样的问题的时候,这种的评价布局简直就是无敌的。
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+ P1 n- l+ Z, K9 ^# C& U8 V最后一点,客服。我建议大家把客服的绩效回复速度这一块,调整一下,有条件的做到六秒,没有条件的呢,做到10到15秒左右,并且来咨询就舔就完事了,只要消费者愿意下单,舔到最后一无所有,强需求下白送都行,强需求降价格,解决问题好服务。
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这四个板块全部做好,所有付费999通投拉满,你绝对不会亏钱。& ~& H! S5 v; S- J$ R, f
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