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淘宝粉丝经济时代的来临，意味着老顾客已然成为每个淘宝店铺最宝贵的资源。然而这种资源并不是一成不变的，如果你学不会运用这些资源，迟早会流失到别的店铺里去。 一、老顾客维护的好处 1、有自己的老客户，在上新的时候，会更容易破零。老客户多的店铺，尤其是一些网红达人店，他们的产品在还没上新的时候，已经在客户群里剧透了，所以在上新时，一般都会迅速破零。 % m8 G5 V+ D [+ i: j( o: R: u3 J7 v
这个店铺的老访客占比虽然不高，但老访客的下单转化率比新访客高出很多。 可以说，老客户所带来的权重至少是新客户的3倍，甚至更多。 这也是我们为什么要花大量时间和精力去打造老客户群最主要的原因。 3、老客户如果购买了产品，给出的评论基本都是五星好评，能够稳定DSR。
. v& V: L3 V8 x0 v+ F4、老客户回购能够提升店铺访客价值和营业额。如果是新顾客，他可能只会买店铺一个产品，但如果是老顾客，他很可能会买多个产品。 5、新顾客开发是很难的，但老顾客的维护却简单很多。开发新顾客需要各种各样的成本，比如直通车、钻展等等。但老顾客的维护通常只需要发发朋友圈，红包，优惠券等等，成本比老顾客开发少得多。 9 D* H# r- U, D" f) g5 Z# L
6、老顾客可以转介绍。有些类目，比如家电、装修产品等，单个产品老顾客的回购率可以说没有，那这种类目要怎么进行老顾客维护呢？虽然这种产品很难产生二次回购，但可以通过老顾客转介绍的方式来宣传我们的产品，利用老顾客达到另一种销售效果。 - e* I' C" _8 V8 ~
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二、如何进行老顾客维护 当你的店铺有了一定的销量基础，基本就可以着手老顾客群的创建和维护了。 1、只要顾客拍下我们的产品，就能看到他的电话号码，一般来说，这个电话号码也是他的微信号。
0 ]: J* S- K2 L/ l, @3 k2、直接让客服添加他们的微信号，客服使用的微信号最好是个人的，不要带有企业等标签，备注名就是顾客购物时留下的收货人姓名。 0 k# t, e& s7 {
3、当顾客添加客服之后，客服秒发一个一元或两元的红包。因为大部分人很喜欢在网上抢红包，即使只是几毛钱的红包也抢得很起劲儿。
2 o D* a* z" q0 C5 p# l8 K4、让客服跟顾客聊天，并告诉顾客你是某某店铺的，添加好友是希望给老顾客一些福利。记录下老顾客的生日，可以在生日当天给老顾客发发红包之类的。 : T) }/ d$ \% a
5、 ( A6 P2 C+ N0 Z3 u7 a7 T6 Q4 }: d5 J; s
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