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[运营] 分享开淘宝店遇到职业差评应该如何处理

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wangmin2839 发表于 2019-2-16 16:16:54 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
“几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨”,这是年初看到的一篇报告标题。然而事实并不夸张。
所以很多卖家在遇到这种职业差评师,大多数为了避免麻烦然后选择妥协,其实对付差评师完全是有办法的。
先来看看差评师:
差评师会选择的目标
1、信誉不是很高的,一般在3钻左右的店铺。
2、卖家没有或者很少有中差评
3、考察卖家卖的是什么产品符合的产品(一般是1、价格不高 2、容易损坏 3、没有品牌体系)
4、地域性的选择、职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。
5、产品的运输有局限性(差评师会备注必须走xx快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)
6、产品实用性上面做文章,一般主图宣传都会带点夸大,有一个上下浮动空间,但是容易被较真的产品。
差评师的特点
1、差评师的卖家信誉不会很高的(但也不会是白号)。
2、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。
3、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系。
4、差评师很会挑你产品的毛病。
作为商家,一定要注意以下几点:
第一,买后,东西不是很贵重,主动联系确认。
第二,发货前更仔细的检查,进行拍照,和买家联系,让卖家收货的时候当着快递面验货。
第三,如果买家要求必须走某个快递,并且不关注运费是多少,要注意。
第四,售前一旦对于某种功能反复询问确认,让你作保证的,也要注意。
遇到差评师如何处置
差评师都很了解淘宝规则,寻找产品的漏洞,在敲诈的时候也不会通过旺旺的,大多时候都是通过qq或者微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时,官方对于这些是不能作为证据的,这个一定要知道.
这个时候有个搜集证据很好的办法,可以让差评师99%现形:
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用,能不能打折”;
2、然后如果他不回复,就继续留言“你非要电话和我联系干嘛,这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”
3、若干次留言后,用这个截图去申诉。因为对方没法回应你,小二看到,就是默认他是差评师。
4、旺旺不回复的,可以告知支付宝转,然后加好友,通过后询问是不是转1000就取消差评。
5、以上都不行的可以电话直接沟通,做好录音工作。到时候当做证据。
我自己有尝试过的,结果对方来了一句:不打折。正中下怀,留下当做证据。
作为卖家,处理差评是无法避免的,比较人无完人,更何况产品,我们要做好产品和服务,重视差评,但不要被差评吓住。

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