刁难问题的客服话术 （客服必备）

在与客户沟通时，保持礼貌和耐心是至关重要的。以下是一些常见的客户反馈及相应的回复，旨在帮助您更好地处理客户问题。
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( w1 c, |! {2 v# r1、明明有运费险，为啥我还要出超出的运费?
亲，小店是有运费险的哈。但我们承诺的是退货包手重运费哦，超出的部分还是需要您付的哈。您可以看看这个说明哦。
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! S' D/ P( t6 W2、这是你的问题，不是我的问题
0 ]& }* @5 y0 Q5 ^. C+ g! N+ E好的呢亲～您先消消气，这个问题您看xXx(解决方案)可以吗？

3、

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