2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
9 i8 Z- a4 {1 q（一）一般要求
! T5 u; M2 K8 H卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（二）特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
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% f& r0 N* ^- j& i4 C% F2020年春节发货规则及交易流程调整
/ W, R' H; e1 h/ D（一）春节发货规则
5 c; K; a6 n% p% _& G2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
/ P2 L4 T# V1 n8 x  ?家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
- J( V+ |  a% A2.特殊要求
（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
4 u& [9 u$ H, t$ Y. f  ^: x; G（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
（二）春节交易流程调整
$ n7 P& O& W- }% k. L1.确认收货超时：
7 C' A7 G9 Y0 a: I1 r9 W2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
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（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
, K/ L7 U4 r  m+ m（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
/ V8 l  p0 M6 \, O（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
1 O' \) v0 t; L! F; j2.退款/投诉流程：
（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
/ p3 O1 T5 Q8 C2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
（2）退款/售后超时调整
! f' D( L* |4 _: o! `0 C①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
0 L" y$ V8 ^& o  G  F+ u2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
) s- _* R: K5 U8 va.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
! h/ N/ w% |6 c( u6 n1 ^( k; b" Gb.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
% ~/ u7 u: X. ]2 j' Rd.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
3.申请客服介入流程：
（1）申请客服介入举证期时间：
. K, K2 d6 b3 ~2 j2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
7 E, ]1 T" N1 X2 p3 b8 l卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2 g! ~- J" T9 b2 x$ K' V: [（2）客服介入处理时间：
$ Q& g' h* ~1 o- I1 O2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
8 x% j" c5 y* h) m8 q( Q（3）行为类投诉处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
; j# }" J- I1 _- B2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
0 E) |: R3 q( e6 W" K（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
* |- A# Q" Y' E0 D8 }请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2 k- H: i+ U! K  L, ^- d2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
& e  _# g( C- M: H买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
% W9 L) a3 Y3 c# G' ^+ I买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
, e9 |3 B1 }' ^" Q& h4 Q9 g②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
3 D8 D* I! U. g$ _# _2 u③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
+ ]+ P4 |, [6 {" J（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
$ L) j/ J$ h* b5 D# A. w; q% z: H7.租赁业务临时调整
% a- j) ?' v  X9 G/ M& [" E! F（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
  p. F- d5 @& j0 Q8 i: d9 H（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
" z0 A, s& S7 M4 |①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
" w! @% J; H8 G②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
# X; S0 K8 t- T0 p" D) O: Q7 x8 [（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。