全店的销售额=成交人数×客单价 - o2 o8 W( \+ D6 ]
成交人数=访客数×全店的成交转化率 ! K* e' Z# d8 o3 h; x
如何提高店铺的访客数,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻石展位推广,目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客,提高回头客再次购买率。成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率,第二层是旺旺咨询率,第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率,第四层是订单支付率,第五层是成交转化率。
- G# _& G; W4 @7 z+ H. b衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数,跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数,有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数, ' l! y3 K7 d: g' f2 r$ g
即:访客数=有效入店人数+跳失人数。 所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率,有效入店率=有效入店人数/访客数,而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说,要尽可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人数。 小贴士:有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念,当访客到达店铺,直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。
- p! G! t* C+ `' Z" G1 |$ n y; \旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。
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旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用户数/旺旺咨询用户数。
6 Q& T4 N t D" v- ]; V店铺里还会存在部分用户(特别是老客户),因为他们对店铺非常认可了,在买的时候不咨询客服就直接下单了,所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。
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订单支付率=成交人数/订单人数。7 S5 p, J; x3 p# A! }
成交转化率=成交人数/访客数 ' t% E- V8 G& T
以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析,接下来分别阐述每个指标对成交转化率的影响。
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