买家恶意退款！淘宝小二判卖家承担运费

陈思 · 发表于 2015-12-25 14:46:43

关于淘宝买家恶意退款！结果运费判给卖家承担，问了很多同行卖家都说是买家应该承担的问题！
前段时间在自己的婴儿店铺，无意间来了个客人一次拍了5件宝贝加入购物车！晚上5点多拍下，我们正常6点发货，结果买家11点申请退款（退款理由：未到货）！！！！！（按正常应该是买家要承担运费？大家说是不是这样！，结果小二把运费变成卖家承担）

个人感觉淘宝有点乱七八糟！这次也是一次教训啊！不了解淘宝规则的下场~~

判断依据是根据淘宝争议规则中，物流规范，第二十二条运费，第四节：https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231193.0.0.hYiiRc&tag=self&cId=114

第四节物流规范第二十二条
运费
（一）卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。
卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
（二）运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
（三）商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由卖家承担。
（四）买家以七天无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。卖家和买家另有约定的，按照约定。