这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
在2014年的时候,我去济南跟当地一个颇具规模的代运营公司老总聊天。那时候该公司平均每天都有20个以上的客户进入,公司员工已经达到600多人,于是我想去找一个困扰了很久的问题答案。因为只有拥有大量的专业运营人员,才能更好的为顾客服务。但是要知道在当时,真正的运营人才大多数还是集中在北上广深杭地区,在济南哪儿来的这么多人才?* S1 v* k/ K0 v9 g' V! a- ~
' [* {) s1 D$ R! d- U抱着这样一个疑问,我跟他们的老总做了一番深入的沟通,下面是对话的内容:
; K4 \6 h5 g1 Z. Z
2 {( ~6 g L# Z3 {. ?我:你们现在有多少运营人才,各种都算。
- H( E! \& Y7 D5 L8 ]" ^! r& B老总:大概有200多人。
8 L6 R; X$ g3 W
' ?0 V' r c6 G) t我:这些人都是从哪里来?& F ]1 d+ q+ Y, \& B5 a
老总:培训啊,新手小白,到我们这里,一星期变高手,迅速上岗。' F# E: T+ V: u5 b( g; ]1 B( e
0 _$ l& `6 B7 D' o; z6 n0 w
我:怎么培训,运营那么简单么?
1 d; H% }1 x2 M" @2 G8 k老总:哎呀,很多人把运营想的都太复杂了,在我们眼里,运营就六个字。' X- V& E$ [( T) O4 g6 j$ X
) C; v E; r& q我:哪六个字?; g' n; c0 t* t/ d; u' O
老总:刷销量,上活动3 ?) W3 N% y+ c5 D
我:......
9 t. Y: A% F2 k% v* v) T
$ U7 ^) d4 Q6 r9 J: o, n没错,在很大程度上,这就是对运营人才的定义:只要你有sd资源,会sd,会报活动,就是一个合格的运营人才。这也是当时很多的代运营公司,忽悠传统企业的伎俩。
9 m, p% E; X) B3 b8 Z" a9 j% o- @
$ c; A# Z+ |- h但是你必须看到,随着平台越来越成熟,规则越来越完善,对真正运营人才的要求越来越高,一个合格的运营精英需要懂得会更多。
* [9 e6 E* ]$ m; s+ D; u- v
- [% z3 V0 m# r今天算这个系列文章的开篇,所以我先把这几个步骤简单的介绍一下,实际上我觉得这也应该是一个运营高手的操作流程,当你接到一个店铺的时候。后面的系列文章中,我会把这些步骤拆开了给大家细细的去分析,会有很多实操的干货内容,值得你们关注。( `, ^) Q+ e6 h+ I
/ @1 z* G' {8 r" R
第一步:无分析(数据)、不运营:
( U7 A$ d h3 w2 ?如果你不会数据分析,或者你没有数据分析,那你绝对不可能成为一个合格的运营人才。我给大家举个简单的例子:上天天特价的活动。
3 |* @" @+ H' ~7 N
& h0 K. _* n# K; J对于很多小卖家来说,天天特价应该是最好的一个免费的活动了,可是很多人报名报不上,然后就去寻求所谓的“报名天天特价百分之百成功的绝技”,也真会有大神跟你来分享。他们会告诉你:8 C# D- k( V0 K2 Q
* N; E7 F: o/ e: e6 h你需要做多少个销量,做多少个好评,多少个收藏,DSR评分需要是多少,价格最好定多少……,巴拉巴拉,一堆,不少卖家一听觉得真有道理,回去马上操作,但是一操作你就发现:你依然报不上名。是大神在忽悠你么?有的是,有的还真不是。根源在哪里?你的店铺跟大神的店铺状况一样么,类目相同么,基础相同么?
4 Z6 D4 i( |' }2 Y0 D2 t$ W5 f, p! J/ E
其实根本是什么?是你没有进行有针对性的数据分析。不吹牛地说,我们报天天特价成功的几率几乎是95%以上,并且是一次性成功95%以上,前提就是报之前我们会进行两周左右的数据分析。在这个系列文章里面,我也会把这个数据分析的方法和技巧分享给大家。* J8 V! s j* K6 A9 }, V( \
' H* P; k/ F& s5 F数据分析包括四方面的内容:对自己的系统分析;对市场趋势、市场规模等的分析;对顾客和竞争对手的分析等等,这都是一个合格的运营人员必须要干的事情。尤其是在个性化搜索趋势下,重点分析市场需求趋势和搜索人群标签成为了一个非常基础的工作。在这个系列文章里面,会有系统的方法分别告诉大家如何去分析每一个要素。
. b) D1 f# Z* S. i( f2 X q' t5 \$ b7 Q! Y% N( g
第二步:练好内功才能无敌于天下( }# |' f) l4 g
电商是一个浮躁的行业,尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下,大家都希望能够一劳永逸,都希望能够事半功倍,都希望能够迅速的做到上千万甚至是上亿。然后等真正店铺上线了,开卖了,没流量,没生意!开始着急了,四处寻找所谓的优化技巧,运营技巧,爆款大法等等。改来改去,优化来优化去,钱没少花,效果却没有。为什么?$ ?) g( a1 ] `" Q/ l; n
因为你不知道,最好的优化实际上是各个细节。我们就拿自然搜索举例,很多人都期盼着优化个标题、优化个下架时间,然后免费的自然搜索流量就嗖嗖的来,如果真有这么简单的方法或者技巧,还能称之为方法么?' y, V! j) c, X# M6 `* p
9 A5 r/ |7 ~6 V D( S8 U5 \& x淘宝的自然搜索排名就跟参加高考是一样的,考核的是你的综合能力,你只有把各个细节都做好,把每一个基础都做好了,你最后的店铺综合质量得分才会提高,你才能获得更好地排名,获得更多的展现机会。所以,一个运营人员,最不应该忽略的就是基础优化,基础的标题优化、基础的下架时间优化、基础的首图优化等等。: l( D6 ?- Q3 P8 r) T- i
7 M. V! F/ W! G
第三步:新品销量快速破冰, U0 ]# l+ D6 U% D r4 g" T$ z5 m& T3 D
对于新品新店,淘宝一定会给你机会,从这一点上来看,淘宝是公平的。只不过会根据你的店铺级别,根据你所经营的类目,给你的机会多少有所不同。但是给你机会并不是给你生意,因为淘宝是无法决定消费者买谁的产品,他能做到的是让你出现在消费者面前。( |0 r7 [7 f$ R& M8 E, R2 |
: F# l+ T* }& y J* ]; P机会给你了,就要看你抓住机会的能力了!所以在新品新店扶植期,你的新品一定要实现销量破零。那怎么实现破零呢?sd!这是大多数运营人员所能够想到的唯一的方法。如果你能想到的也是这个,那么抱歉,你凭什么成为一个运营精英?6 n; F* c D: R* @( W2 E
9 u, Z' i1 ]: X, a* Q
如果你有老客户的话,应该怎么去破零;新品新店应该怎么去破零;重复性消费品应该如何去破零;不同客单价的商品应该如何去破零……这时候才是真正考核运营人员综合能力的时候,你的营销能力,你的系统思维,这些都很重要。
4 ?" [0 D% W/ { C: O8 z
# }* D Z+ o, U! H. v7 [# J/ Q( D第四步:步步为营,精准布局产品
& R9 m2 d. `' p# V. R8 _3 Q淘宝在倡导小而美,这不是说说就得了,这是实打实的。什么是小而美?有明确的店铺标签,针对特定的消费人群,符合个性化搜索的趋势,这才是小而美。所以,不是什么产品都要上,也不是只上几款产品就可以了。你必须有一个产品布局的流程:
# f& m5 k( w2 W0 o, B4 `2 m- C' F, W% v8 I
刚开始的时候,你应该从非常精准的叶子类目来切入。比如做篮球鞋,你可以只做女款篮球鞋,可以只做大码篮球鞋,甚至可以只做中锋穿的篮球鞋。然后,你就会慢慢的形成精准的店铺标签,店铺标签形成后,根据你的买家人群画像,步步为营,布局更多的相关产品,充分挖掘流量价值,这才是一个合格的运营人员。如何破?关注这个系列文章。1 F4 a$ z" ^9 Q
* P. W: [: k+ z
第五步:全面拓展流量渠道
3 T! ~3 O2 n$ ?; N2 v免费的自然搜索流量固然好,但是也不会无限制的给你吧。所以淘宝的搜索引擎根据你所经营的类目、根据你的店铺基础、根据你所在的店铺层级,给你设置了流量的天花板上限。有上限了怎么办?于是一般的运营人员想到的就是:直通车、钻展。还有呢!还有?
) ~* l" [$ P4 u9 q
! \! q8 E) H% Z4 z当然,如果你是一个运营高手,就应该想到网红、想到淘宝达人、想到粉丝经济、想到内容营销,这才是未来你真正需要关注的。淘宝的流量已经到了一个瓶颈,是时候你做一些贡献了,所以如果你能把一些精准的流量主动的吸引过来,淘宝能不感激你?感激你的方式是什么?当然不是美女小二的以身相许,很简单,给你更多的展现机会。
. ?7 `: k3 {. P3 [* T$ V: h所以,全方位的拓展流量渠道,不仅仅是钻展、直通车、自然搜索。
' A2 Y# V1 t' [8 I" r$ | P' p
3 W6 R; T; B+ z7 O4 Z4 X$ V. W0 N第六步:完善的CRM体系:' A, [8 ?! ~! P: ~
到现在了,如果你还不重视老客户营销,那不要说你自己是一个运营人员,你真的OUT了。不要认为只有那些重复性消费品来可以进行老客户营销,不要认为老客户营销就是短信群发、旺旺群发,不要认为老客户营销无非就是给老客户点优惠而已。. m- \1 c! F& i; g
& \' ]- `, Y( O2 ~2 @真正的老客户营销需要建立完善的CRM体系,需要有系统的操作流程,会有更多的崭新的玩儿法,会让你的老客户真正的成为你的粉丝,成为你的忠诚顾客,成为高效的口碑传播者。所以,来吧!4 Y' g3 [- M1 k% w, }
2 o9 z" {" g$ ^* T1 J' n第七步:店铺正规的流程化管理* m0 T& r' e" W
这里先简单的说两句吧,因为当你开始理解这一步骤的时候,你离高手已经很近很近了。流程优化是任何一个企业都必须要去考虑的问题,电商当然不例外。你会画流程图么?你知道应该如何让流程落地么?
6 {% V5 Z- k! }9 f) n% F& J* L) i4 \* L
第八步:打造淘品牌
! F# Y; |8 X' Q( c5 h7 @( Z淘品牌不仅仅是产品品牌,还有店铺品牌,还有个人品牌,还有淘宝达人。需要学习的很多,需要进步的空间很大。
8 Y, _# }4 g4 J
7 T2 }0 ^: Y$ _) K5 B$ m# E4 I |
评分
-
查看全部评分
|