把天猫店铺买家沉淀到公众号做二次营销回流店铺

李文 · 发表于 2017-3-14 11:29:12

做有沉淀的电商是很多电商人梦寐以求的事，现在的电商得到只是一堆老客的电话号码，短信营销成本居高不下，无法做到跟老客高效的互动和良性的二次营销。

一个所有电商都觉得工作量超大的老客维护方式，怎么将他简单化呢？能否有这样的一套系统来帮助商家实现简单方便的老客沉淀呢？整套的SCRM方式是怎样操作的呢？通过云森客CRM系统我们给到整套的CRM营销方案。

吸粉方式：好评红包、抽奖

好评红包：设置1-10元随机红包，控制平均成本在2-3元一单，即拉升DSR，也沉淀了粉丝需要凭淘宝订单号去微信服务号领取。

抽奖有礼：奖品设置不同面值的优惠券、试用产品、小样，积分，根据成本设置不同几率，无需单号

转化流程：收货-扫码售后卡-关注-填写单号-审核-系统发红包

通过高识别率的售后服务卡或者不干胶贴在包裹上去给消费者传达关注微信领红包，便捷方便粉丝福利这种概念，一般转化率30%-50%,特别类目还会更高一些，套个红包袋也能增加转化率。

也可以通过短信提醒转化：收货提醒：关注公众号：yunsenke凭五星截图和订单号一键获取1-20元微信红包。（这个短信的转化在10%-20%的概率）

会员互动

通过云森客系统的互动功能给到老客更多趣味和实惠，互动方式：积分、活动、买家秀类活动、微淘客、店铺投射。

积分互动：

积分获取：购买产品1:1获取，参加活动：抽奖、砸金蛋、嗮图、追评、刮刮卡、买家秀等有机会获得积分，商家自己设置，每日签到获取积分的的数量也可以有商家自己设置。

积分消耗：积分商城可以兑换：产品、优惠券、现金红包、其他奖品等，参与活动消耗积分：参与抽奖消耗积分，商家自己设置，参与试用消耗积分，参与返利也可以消耗积分等等。

把积分价值化，让买家觉得积分是真实可用的，也有一定的渠道获取积分，从而带来高频次的互动和利益，增强互动效果。

活动互动：

通过软件里自带的微信活动：购物返利、清仓、拼团、一元夺宝、砸金蛋、众筹等直接把粉丝转化为店铺的UV、销量。微信上的活动是可以跳转到淘宝购买的。

通过这些活动的互动趣味性和利益点带引导老客户再微信去参与，从微信活动页再跳转到淘宝店铺进行回流，这些活动也可以赛选精准的人群去推送，会带来更高的打开率和转化率。

买家秀类互动：

系统带有：买家秀有礼、追评有礼、分享有礼、加购有礼、收藏有礼的系统活动引导买家给到店铺更多高质量的买家秀收藏购物车给店铺提升转化率和权重。

微淘客互动：

带来价值：新增流量、新增粉丝、新增销量

老客价值：存在购买信任价值转化成实际价值

10000粉丝的微信号，设置50%的分佣比例，能调动1000人参与从而带来更多的流量、成交。

店铺投射互动：

让天猫淘宝店铺在微信可以打开浏览并且传播。

二次营销

粉丝不断的积累，每个月的4次消息推送比短信达到率更高，内容更加直观。推送主要分为：活动推送、精准推送、常规推送。

活动推送：

活动转化率本身高于平时转化率、所以活动之前的预热能带来不少的加购收藏和当天的成交，活动中可以再次提示买家抓紧时间抢购，活动后关怀可以带来品牌的温度和余热流量。

精准推送：

通过客单价、地域、性别、购买时间、频率、标签、活动记录等来筛选对的客户从而输出对应的产品提高转化率、打开率和流量等店铺数据，做到真正的精准营销。

常规推送：

对于不需要做精准营销的用户来说，每月4次的推送直接转化为店铺数据，省去大量的短信费用和增加流量销量。

整套微信CRM给我们带来是更多的便捷

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