订单催付款话术大集锦

基本话术
自报家门：
. c. n5 Q4 Z% l- H, J$ x1 G您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
  b* ]" C( P& i0 K8 o* w& b* m. k告知通话目的：
( Z" H% I$ n. M+ h# d是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
' e0 C' o+ Q# k( k5 Y" e$ A8 e  U
% \: h2 x( D8 T! |7 @- z5 O: {特殊情况：
% k) O2 w# }: c8 j?买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？
0 |# B2 a% m" O6 F2 c7 O?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
$ ?; X& Y; C* s卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
: i1 z2 L8 Y- j; R确认订单信息后促进支付：
  J; C) }% Y3 o4 a/ B?买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
?买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
* m/ u5 ~2 S0 N- g9 z通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
0 D* j! O% @. C( C. `8 S; k强调发货：
+ K) {3 s3 t/ A  P2 U7 \. V! _- j您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
强调服务：
$ b9 \- r. r' J" }& y- P您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
. {; T' i, I: N; z# K1 u  S对症下药
" ]) ?. l9 u+ y( R3 ?( a价格原因：
) |% q. d/ e+ M" }* T您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
6 @; z/ w8 }* Q) ]1 s  l赠品原因：
! G& i4 E$ U* G6 s5 \您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
0 L: O- Z9 \6 V; A7 m( e4 q% S5 z7 @忘记付款：
' Z. C, p8 `/ U& o$ O2 X5 H您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
2 q7 c2 k, D8 }2 d* B: }) t

淘宝真是什么牛人都有啊

谢谢

支持！

不错 支持下

呵呵。。。

好厉害的感觉

这个论坛真牛B

精品源于荷塘月色

向楼主学习

我要荷币

必须要赚点荷币