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随着电商服务行业的兴起,许多网店都开始寻求电商服务商提供客服外包、店铺装修等等店铺运维服务保证网店的专业化运营。做好网店运营是有一定难度的,从产品寻找、到店铺运营只要有个步骤不了解都可能影响店铺的整体运行,所以网店运营还需多多总结经验。以下是网店运营的八个步骤也是网店运营的既有规律:
) Z4 s5 a: ~) {( U7 V- x 第一步:寻产品
3 x5 T o$ ~( U* t$ y9 S 选产品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升产品效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。
) \" D4 _. L/ n0 q! K, D8 j 1、行业热销品类丶品牌丶单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法。
" T6 o, r: N8 Y. t 2、我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量。& V6 H' f8 [3 w! i
3、竞争对手的产品情况分析,,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置。
: c2 P4 j. K6 W0 f: o6 A& o 4、产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。3 b3 C/ c. ^" _; ~% x0 o5 U
5、市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性。1 m7 S5 t/ _; H$ [
第二步:找流量# ?( g' ^3 H- B. _
一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。
) C. o/ E3 P2 o4 H0 C) j& i$ Z" v 第三步:升转化+ E- U) s6 W* l- S
促进网店访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和网店销量。提客单,提升购买订单交易金额,深层分析网店客单价,提供有效的搭销技巧,帮助提高关联销售。决定因素:商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。: W4 V5 m& Z! E" o, q5 R Y
第四步:提销量
7 V N2 K5 p3 m2 U/ b g" P* s/ Z 淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,网店才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己网店提升销量的方法就行。
" a& ]/ M1 B1 W+ t 第五步:促效率
5 o9 \4 o$ O4 i- |3 l, L 提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。使用旺旺机器人、蚂蚁客服绩效管理系统、蚂蚁店主平台等等专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化。; L4 I& q. T; t y. ^
第六步:管会员
$ {; a: u" e w5 A) G( ?- d( ?开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销,避免老客户流失。
9 Y, o4 r: U! r$ P- P 第七步:抓服务* o0 |5 @7 `7 Z3 l
加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高网店的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。
2 s% k6 p3 @( a" S( |* B 第八步:算利润
. L" y3 w$ c! L# G! d) }9 @ 核算利润明细,全环节成本管理,网店盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。- Z5 s% \) y1 ?
网店的发展和提升除了要做好店铺的运维,店铺的推广也是非常重要的。想要在营销战中胜利,就必须运用相应的营销手法提高店铺的知名度和访问量,从而为店铺成交量的提高打下坚实的基础。 |
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