买家秀我们都知道，就是店铺已买的访客做出的评价，这个可以当做是“种草”，毕竟人们的心理本身就是偏向于寻找归宿，得到社会认同，同时喜欢观察别人而决定自己的行为。 ' d' b" |7 _+ u/ |3 I
比如青柠近期就购买了一台烤箱，在浏览的时候是没有购买的意向，只是身边的有些朋友闲暇时会做烘焙，当看到产品推荐，就点击想要了解一下。
9 ~: d- n( _% } e$ f9 |' w" Y然后看了行家心得和一些链接的评价，真的觉得被种草了，图片和文字表现的内容，就是我想要的，周末可以烤一些蛋挞，聚餐的时候还能拷一些肉，宵夜还能烤个红薯……买，必须买！ & f* P% J! y; V$ i6 L
如果是之前的人找货模式，人是先有了明确的需求，直接寻找对应的产品，但是现在更多的是货找人，货找人就会存在一个需求匹配程度上的问题，评价、买家秀能把访客简简单单只是想了解，有兴趣，转变成购买欲，进而促成成交。
" D) V6 |, }% E7 p5 J那我们如何分析竞品的买家秀呢？ ! m, o- W. ~; u( m; m/ H- Z0 u% S
这里我们来拿一个具体的例子来分析。
- z+ H- n1 S1 b+ s" M( f
- x3 g9 t& \$ N3 J4 {大家来看上面的评价截图，我大致截了6屏左右，基本上买家浏览完这6屏，对于店铺就会有一个整体的印象。 & `; p) U9 Q- @& m
看到上面的评价，不说对店铺百分百好评，起码不会感官不好吧。而且大家也可以看一下，这个链接的首屏评价，全部文字+配图（不少于两张），甚至有追评+图片，外加视频。 * |" Q% a8 o& N) _+ N z( J) C" _
这里也给大家总结一下好的评价买家秀标准。
% X- o0 s8 A* I7 @必须有图有评价 评价文字不少于10个字，不然默认好评，对于消费者影响较小，就像我们会认为周围人的意见会更精准一些，因为你也了解周围的人。 & ~- q1 }5 o( s0 P
只有好评两个字，其他访客对于评价账号的人设画像是模糊不清的，自然“种草”的效果也会大打折扣。
, k! k7 r- o/ u$ \0 ?; k2 G! f. v2 N其次文字内容必须和商品相关，真实描述使用心得和效果。 }- ^( |6 a$ r# v& X7 W
图片不少于2张，且清晰美观，没有牛皮癣和变形拉伸等等。 视频长度10-15秒最佳，封面图清晰美观。
9 ?6 _ k, H x+ M. f( v5 j9 c: Z我们可以按照上述标准对标一下自己的链接，评价买家秀是否达到了上述标准。如果没有，那是不是我们可以优化的空间，没有一个链接从上架之后就完美无缺，什么都不需要优化，我们分析同行，就是为了能够查漏补缺，知道自己的差距，进而优化调整。
! u& s& O w8 y8 p4 W B那是不是我们分析同行评价，就仅仅分析到这里就可以了，如果是这样，那证明工作还没有真的落实到细节。上面的评价标准只是型，细节还是要落实到具体评价、买家秀上。 ' {. Q- F P \) k( v, S# |8 }. a. h
类似下图，我们可以对好的评价进行拆解，做一下好评信息汇总，这样在优化链接评价买家秀的时候，就不会仅仅只是觉得评价就是那样，没什么区别。
/ k v5 c1 _/ y) k" s; F$ C& ~' }; b- I0 n$ p" C% i7 u. A1 ]' ?' A
当我们知道了好的评价是怎样的，也知道了自己评价要往那里优化，那如何让消费者给优质评价呢？ , w" O/ v E, L! z9 j6 C k
①客服准备好相应的话术，其次客服本身要很专业、有耐心，在沟通过程中可用物流的变化来和消费者保持沟通，邀请评价。 ) }+ m) w$ n) O: q3 Q V v" s' [
②准备好相应的赠品，毕竟占到便宜，消费者也会更乐意给到评价。 6 r$ x& ~7 t6 s5 q8 g# a9 |
③维护好老客户，定期电话短信回访，不仅能提高复购率，还能让消费者觉得受到了重视，其次聊天窗口回访，激发买家对于店铺的印象。
) e- T4 A& [8 R6 g. a4 G: J+ v最后我们可以采用新品试用、私密券的形式让利老客户，从而拿到相应的好评。
/ f4 K# _. d$ E0 n) N! C) s
5 {3 |& m, g. a. p4 L2 r" e+ V: g0 v& a# W
| 
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
