买家申请淘宝小二介入商家怎么才能申诉回来

本人是在淘宝店铺卖高仿苹果6S手机的
; y% D) K6 ?6 O2 K  |/ H
其中一个买家因为手机内存发错了 申请仅退款
4 y$ m. @* M! H
! P' `; a3 L5 y6 N+ O淘宝退货流程我想大家都清楚 必须是买家先退货 我们商家收到货确定没有问题才能退款给买家的

可是这个买家不管这些就一直申请仅退款 理由是假冒商品  
* R( V/ q& w: m
: c2 K, {5 L, y4 [9 ~买家买我们手机的时候是知道我们卖的是高仿手机 现在还以这个理由申请仅退款

6 W+ O. z$ {4 D6 E, o* N而且还申请小二介入了 我们打了买家电话 一直关机中 旺旺也不回复我们 于是我们打了淘宝客服电话 淘宝客服要我们提供进货凭证和发票
5 z$ K1 w+ Z5 S* d  @0 W4 i
否则买家有权利不退货  但是我们卖的是高仿手机 哪来的苹果6S正规发票和凭证  所以我在这里发个贴子让大家给我出个主意

本人愿意出人民币：500元来解决此事  联系微信号：fei252747041
' q4 ]% k1 B, V& t! j
0 s" r- \& J) W& `$ B4 V; r或者你能提供这些凭证的 也可以联系我 谢谢了
0 k) ?! B$ q( u0 d1 R* h) |& V

发生过的份上