实用淘宝知识系列分享

【小白成长记】

1.目前直通车优化的还不错，点击率平均3.5%，转化率2.7%日均，现在关键词99%都是10分。那么 接下来我用了以下方法又再次提升了一层数据。

首先我们有一个很强的执行力。可以再次提高点击率，一个方法就是定向玩法，另外一个方法如下：进行时间地域优化，当你攒够一定数据之后，创意图也做好优化了，例如当你的流量攒到100个点击了，你去看看你地域上的分布，假如说发现北、上、广大城市的人是很挑的，他们非常习惯在淘宝上买东西，他们擅于在淘宝上比价，找优惠，所以这群人的点击率是非常低的。因为展现量很大，但是点击率非常低，即使点了也很难转化。所以如果你想进一步提高点击率，就把北京上海关掉（注意我只是打比方，并不是在阐述什么）。

2.手里有一个标品类目，目前日销售额15万左右了，用了35天的时间完成的。我的方法就是开车前期冲销量，一开始这个车的权重不错，基本都10分的。那么标品和男性用品市场一样，难做的原因之一在于访客搜索习惯，因为它是不可逆转的，因为作为标品，如果你不想方设法卡价出到前几页，你就几乎没有流量，没有流量，就意味着数据空白，转化产出优化无从谈起，所以你需要冲量。注意两个重要维度：1，扩大成交词的成交笔数；2，扩大成交词的投资产出比（ROI）。所以在这样的情况下如果有点资金的朋友可以搏一下。

3.手里有一个每天600多件的小爆款店铺，由于产品易坏的原因，导致退款率过高，动态分都绿了。我用了以下方法挽回了局面。那么我统计了一个月退款数据，统计下退款原因，每个退款原因做一些针对性的改善。然后我分享过一个控制退款率和提高复购率的技巧。

第一，   遇到退款的客户 方法1 按照成本价给客户，让他别退。 方法1行不通的情况下执行方法2 别申请退款，收到货物这边直接全款打给客户包括运费，另外再多打2-3元感谢费，减少一个退款多得一个全5分。态度第一，把服务做到极致，这毕竟是你产品真实的客户。

第二，   遇到换货的客户。让客户直接再拍一个，另外一个寄来退款，这样速度快，能同时发货。另外奖赏客户3-5元。寄来退款的那笔订单参考第一条。

4.今天聚划算用了这个方法销售了6000多件出去。这里我就分享一个我用过的最多的方法，你可以把10名免单分散开来，第一名免单，第二名半价，然后剩下的9名免单用这种方式来操作：本场聚划算安排有10名免单名额，第一名免单，然后按照订单总数的百分比订单来进行免单，8%名，18%名，28%名….以此类推！然后最后一名也免单。按照这个方法效果还是比较不错的，这样就控制了开团的时候疯狂抢免单的人数，减少退款，然后也给了后面的客户免单机会，平衡的促进转化率。注意，当客户询问的时候，让客服回复，这个名额在确认收货之后公布。“要不我们先给您发货，收到货物您看看，如果满意就确认收货，有几率可以免单哦，如果不满意，到时候货物寄来，我们全额打款给您退款”这样来操作，降低退款率。你的产值一定能比之前要上升一个层次。

一起加油，共同进步