淘宝新手聊天技巧跟客户交流需要注意哪几点

维权小分队 · 发表于 2016-4-13 10:28:47

跟客户交流需要注意哪几点

1，首先要了解自己的产品特性比如型号  所用材质  成本  有没有有库存商品保修时间淘宝任何规则

2，服务态度要好，任何事情要认真耐心对待  要站在买家的角度去考虑问题    回复速度一定要快  必须在7秒内回复首句话  要配合可爱图片结合语言  增加亲和力

3沟通技巧要明确了解客户的需要他需要什么  对症下药  说话要委婉  不能轻易说出绝对的事情  要给自己留后路  说出去的话一定要承上启下不能出现头尾对不拢的事情跟他说了什么就是什么
绝大对数客户都是直接下单成交  问的话题一般也是质量好不好什么尺码合适  什么材质做的等这些都是比较常见的关于询问产品质量问题的时候要明确给与客户信心
比如我们家的都是产自温州莫莫鞋厂公司占地多少平方出厂都有经过3到检测完成出厂等等  这些可以自己合理编辑  但是必须要让人家感觉合情合理    关于快递多久时间到
不能给予正确的到货时间  快递不是我们自己送的没有办法控制时间只能根据客户家里的地址说出大概的时间  比如3天左右哦关于讨价还价的客户要能把控客户心里的动态  一般情况下
即使给他便宜也不需要多少便宜  （客户进你的店看你的宝贝你的宝贝价格都是标着的  客户的心里价位都是可以接收的  只不是想多还一点或者口袋没有这么多钱只有这么多等等原因）要让客户
感觉到我们的产品是货真价实的  要让讨价还价的客户感觉到我们的产品已经是很优惠了即使没有给他便宜的情况下（這里就要给客户信心了，比如我们家都是有很好的售后保证这款宝贝我们是在打促销的宝贝
适当的时候可以说名我们的宝贝是整个淘宝最低价）对于便宜多少一般是5远或者10元的便宜不用给他便宜多少试情况而定自己做定夺

4售后服务的能力
跟客户沟通的时候一定要让他舒服要让他感觉到我们的诚意  态度一定要好一般中差评直接电话过去询问  基本上都能搞定或者通过短信发出信息给自己铺路然后在打个电话
要在言语开头跟末尾加入抱歉不好意思要站在买家的角度去考虑问题  他为什么会给中差评肯定是有原因的  职业差评师跟同行碰到的几率很小要对客户的需要对症下药  哪里有问题就给他解决哪里要让人家感觉我们的服务态度  一般客户也会给你修改成好评的除非谈的不好或者客户性格问题  如果有客户利用中差评
进行敲诈勒索  有旺旺的聊天记录或者跟他电话的通讯录音  里面有利用中差评勒索不当利益都是可以进行淘宝举报  淘宝会帮我们把这个差评给删除

5.需要多学习多去论坛看看学习学习

维权小分队 · 发表于 2016-4-13 10:33:04

咱论坛就需要这种精神，分享才能共同进步

维权小分队 · 发表于 2016-4-13 11:02:31

希望荷塘月色论坛越办越好！

东爱荷塘 · 发表于 2016-4-18 15:50:56

舒服好客户就行

tianmi · 发表于 2016-4-19 09:06:17

我是来取经的。。

han123 · 发表于 2016-4-19 10:02:03

谢谢啦，观摩观摩

424239576 · 发表于 2016-4-19 15:52:28

一切义消费者的角度来考虑

424239576 · 发表于 2016-4-19 15:53:02

已消费者的角度出发就对了

reutl@qq.com · 发表于 2016-4-19 19:28:24

来取经的，新手新店，希望大神多多分享

二胎时代 · 发表于 2016-4-19 20:49:05

共同分享共同进步多出来些干货新手一枚

涵涵他爸 · 发表于 2016-4-19 22:02:58

客户没下单前，你得把她当女友哄，客户下单后，你得把她当老婆哄，客户好评后，你得把她当丈母娘哄

小胖papa · 发表于 2016-4-20 15:02:34

写的很不错哦

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